天貓喵供質量保障規(guī)范是什么-天貓問答電商問答

本文主題天貓喵供,天貓消費者,天貓問答。

喵供，是指符合原產(chǎn)地農(nóng)產(chǎn)品優(yōu)品標準、符合供應鏈管控標準的精選優(yōu)質農(nóng)產(chǎn)品。消費者簽收時商品產(chǎn)地、商品性狀、感官指標、優(yōu)品限值等質量指標應符合該品類的質量承諾。質量承諾可分為產(chǎn)地相符承諾與其他品質承諾，消費者可通過商品詳情頁“臻選結果”查詢質量承諾。

質量保障：

1、商家應當履行喵供質量承諾但未履行的，須按下述方式賠付消費者：

1)消費者收到商品產(chǎn)地與承諾產(chǎn)地不符的，商家需向消費者退還商品的實際成交金額，并向消費者支付商品實際成交金額的十倍作為賠償;

2)除上述情形外，其他單項質量承諾不符比例超過20%的，消費者無需退貨，并可獲全額退款;

3)若各賠付場景同時觸發(fā)，以最高賠付標準執(zhí)行。

2、商家以喵供標準向消費者賠付后，該未履行喵供質量承諾的情形，不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾、描述不符的投訴受理范圍。

消費者須知：

1、消費者享受喵供質量保障須同時滿足：

1)消費者購買含有“喵供”標識的商品;

2)消費者須在簽收商品后，如若發(fā)現(xiàn)商品存在與質量承諾不相符的情景時，應當及時發(fā)起換貨或退款申請并提供有效憑證，有效憑證包括但不限于：商品明顯損傷、變質、腐爛的細節(jié)實拍照片、商家承認商品問題的旺旺聊天記錄截圖等。

注：所有憑證需上傳原圖，內(nèi)容真實有效，憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑證，其他細節(jié)以對應品類爭議處理規(guī)范處理。

2、消費者有濫用會員權利，損害他人合法權益、妨害秩序行為的，將不享有本條款的相關權益保障。

服務投訴路徑：

1、無線端：打開手機淘寶app，點擊【我的淘寶】-【我的訂單】頁面找到該筆訂單，點擊【退款】，選擇服務類型和退款原因。

2、電腦端：【我的淘寶】-【已買到的寶貝】頁面找到該筆訂單，點擊【退款/退貨】，選擇服務類型和退款原因。

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