西學東漸-領先B2C的客場訂單處理(3)-京東營銷引流京東干貨

本文主題京東B2C,京東電商雜談,京東營銷引流。

對李四而言，要求的是在72小時內(nèi)到貨。接下來甲公司的做法和結果是：

第一，等北京倉庫備貨到筆記本再給李四發(fā)貨。備貨周期3天，送達給李四時已是第四天，；李四廢單，交易失敗，甲公司還損失2元配送費用；

第二，系統(tǒng)把此訂單根據(jù)庫存自動拆為2個訂單，蘋果從北京當日發(fā)出，第一個24小時內(nèi)到達李四手中，按照李四要求先行付款筆記本部分，此部分運費為2元；甲公司再安排通過支持跨區(qū)COD的3PL，從上海直接發(fā)送一個筆記本給李四，在第二個24小時內(nèi)到達李四手中，再收取李四筆記本的費用，此部分費用為67元（手續(xù)費50元+保價費5元+12元運費）。交易成功，甲公司費用共計69元。甲公司運費損失54元。

第三，甲公司接收到張三訂單信息后，訂單庫存管理系統(tǒng)自動生成調(diào)撥單，自動生成調(diào)撥指令，蘋果從上海調(diào)撥，走上海-北京班車發(fā)出，再調(diào)撥進北京倉庫，在第二個24小時內(nèi)，WMS中實現(xiàn)系統(tǒng)庫存和實物庫存的同時轉(zhuǎn)移后，筆記本和蘋果在北京倉庫一起出庫，再而在第三個24小時內(nèi)給張三進行配送。因配送時間仍在72小時內(nèi)，交易成功，甲公司費用為7元（本地配送費用2元+上海-北京運輸班車費用5元）。甲公司運費毛賺8元。

第四，甲公司接受到張三訂單信息后，訂單庫存自動拆單（類同上述第二條），北京倉在24小時給張三先行發(fā)送蘋果，并先部分收費，同時庫存管理系統(tǒng)生成調(diào)撥單，對上海倉庫存進行調(diào)撥，在第一個48小時內(nèi)，筆記本通過班車到達北京倉庫，在72小時內(nèi)，筆記本出庫并給張三進行配送，張三付完全款。交易完成，甲公司費用為9元。（本地配送費用2次4元+班車費用5元）。甲公司運費毛賺6元。

上述的例子和計算主要為說明分倉模式運營的商家在處理非本地庫存?zhèn)}庫貨到付款訂單，因模式不同而產(chǎn)生的ROI。要實現(xiàn)第三模式，最關鍵的就是在InventoryBalance系統(tǒng)中的自動調(diào)撥系統(tǒng)，或稱自動移倉系統(tǒng)。要實現(xiàn)第四種模式，除非手工拆分，不然也需要有強大的自動拆單系統(tǒng)。

Amazon在InventoryBalance和自動拆單的系統(tǒng)面上遙遙領先，西學東漸，先解釋一下2個概念：

集中到貨，也就是第三種處理方法，即接受到訂單后，自動調(diào)撥庫存根據(jù)運費最低原則自動選擇外倉的庫存進行調(diào)撥，使非本地庫存?zhèn)}庫貨物用最經(jīng)濟方式調(diào)撥到本地庫存后，再集中給客戶配送。

拆單-加急訂單，也就是第二/四種處理方法，即將庫存作拆單，并選擇最快的配送方式給客戶配送，同時，客戶也需要根據(jù)加急需求支付相應的加急運費。（最近期間Amazon全場免運費，我買了5本書，合計91元，如果選擇拆單，要支付25元運費！最終到貨時間為2個工作日，比加急訂單慢了一個工作日，還可以接受）

同時，Amazon客戶購買時做的比較人性化，在客戶下訂單時，客戶就可以根據(jù)自己的需求狀況進行選擇集中到貨或者加急訂單，同時如果當客戶購買的貨物存在非本地庫存時，也會非常溫馨的提示客戶如果選擇集中到貨可能會因調(diào)撥因素導致送貨晚到。

如果B2C采用區(qū)域化分割管理模式，卻不支持自動調(diào)撥，那么后果會比較杯具：比如張三想買的筆記本如果北京倉沒有，除非選擇從上海倉發(fā)3PL，不然就得等北京倉備貨。

對于設有分倉經(jīng)營模式的B2C而言，由于采購中心的集散以及庫存周轉(zhuǎn)的考量，不可避免沒有客場的出現(xiàn)。因此非本地倉庫庫存訂單的處理方式，將成為B2C爭奪客場客戶成功與否的關鍵。正如主場在北京的Amazon，京東，當當要爭奪上海廣州的市場，主場在上海的新蛋，一號店要爭奪北京廣州的市場，是否存在高ROI的調(diào)撥規(guī)則和調(diào)撥系統(tǒng)支持，將成為他們能否搶到彼此客場客戶的最關鍵因素。

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