淘寶618年中大促即將來臨你做好準(zhǔn)備了嗎

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問答。

618年中大促也是淘寶很大的一次促銷活動(dòng)，小賣家們也要認(rèn)真對(duì)待，我們這邊分享一下年中大促前后賣家們必須要做好的事項(xiàng)！希望能給參加活動(dòng)的賣家們一些幫助！

一、運(yùn)營(yíng)工作安排

1、關(guān)注活動(dòng)的報(bào)名，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成報(bào)名以及紅包優(yōu)惠券的設(shè)置。

2、明確活動(dòng)目標(biāo)：

每個(gè)店鋪的店鋪基礎(chǔ)不一樣，那么做年終大促的目的也會(huì)不一樣，我一般會(huì)將大部分店鋪的大促目的分為以下四點(diǎn)：提升營(yíng)業(yè)額、店鋪打基礎(chǔ)、推廣品牌、無所謂。

每位賣家首先得明確自己的活動(dòng)目標(biāo)，然后再根據(jù)活動(dòng)目的的不同制定相應(yīng)的活動(dòng)方案。

3、根據(jù)目的制定店鋪各項(xiàng)內(nèi)容，包括店鋪目標(biāo)制定（營(yíng)業(yè)額、客單價(jià)、轉(zhuǎn)化率、訪客數(shù)）、目標(biāo)分解、貨品規(guī)劃、活動(dòng)大促活動(dòng)方案、店鋪預(yù)熱期方案。

4、確定活動(dòng)內(nèi)容、安排好推廣、美工、客服、物流倉(cāng)儲(chǔ)部門的工作內(nèi)容，做好協(xié)調(diào)，大促當(dāng)天安排好各部門員工值班。

二、推廣工作安排

現(xiàn)在付費(fèi)推廣主要是直通車、鉆展、淘寶客三個(gè)渠道，在預(yù)熱期，一般會(huì)加大推廣預(yù)算，爭(zhēng)取在大促當(dāng)天帶來更多的成交。

加大不能是盲目的加大，需要考慮以下三點(diǎn)：

1、直通車加大有效推廣，主要是針對(duì)有效詞和渠道加大推廣力度，大促當(dāng)天一般是通過加大分時(shí)比例來獲取流量，加大推廣力度，大促過后恢復(fù)調(diào)低分時(shí)比例，再根據(jù)數(shù)據(jù)逐步調(diào)整恢復(fù)到大促前的推廣力度；

2、鉆展在預(yù)熱期會(huì)加大，針對(duì)老客戶基數(shù)以及目標(biāo)分解中老客戶成家額的預(yù)估，確定鉆展花費(fèi)，爭(zhēng)取大促當(dāng)天盡量多的拉回老客戶，大促過后降低推廣力度，根據(jù)效果決定推廣花費(fèi)；

3、淘寶客在預(yù)熱期提高傭金比率，這個(gè)可以根據(jù)產(chǎn)品的利潤(rùn)率來做基數(shù)，盡可能將傭金比例設(shè)置到最大，大促過后逐漸將傭金比例調(diào)低到大促前水平。

預(yù)熱期間謹(jǐn)記兩點(diǎn)：

1、預(yù)熱開始需要替換推廣圖，大促結(jié)束后撤換活動(dòng)相關(guān)推廣圖，替換上常規(guī)推廣圖進(jìn)行推廣；

2、預(yù)熱期的成交可能沒有平時(shí)好，但是這是正常情況，預(yù)熱期的一切推廣投入都是為了大促當(dāng)天做準(zhǔn)備。

如果店鋪有做麻吉寶推廣，那麻吉寶的設(shè)置也需要圍繞著大促內(nèi)容來做。

三、美工工作安排

美工主要工作圍繞兩點(diǎn)，圖片和頁面。

1、推廣圖設(shè)計(jì)：大促預(yù)熱期開始前就需要做好推廣圖，包括直通車、鉆展，如果有做麻吉寶，也需要制作麻吉寶推廣圖；

2、活動(dòng)頁面設(shè)計(jì)：活動(dòng)頁面需要在活動(dòng)預(yù)熱前根據(jù)店鋪活動(dòng)策劃內(nèi)容做好，在預(yù)熱第一天放入店鋪，放好頁面后做好檢查，看是否有死鏈。

3、活動(dòng)后及時(shí)撤換活動(dòng)頁面，如要做延續(xù)活動(dòng)，需要及時(shí)做好延續(xù)活動(dòng)頁面在大促活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)替換上。

四、客服工作安排

1、預(yù)熱期需要設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)，宣傳大促活動(dòng)內(nèi)容，其次可以安排部分客服給店鋪的vip客戶進(jìn)行電話召回；

2、大促當(dāng)天的快捷回復(fù)需提前一天設(shè)置好，避免大促咨詢度大，客服回復(fù)不及時(shí)影響轉(zhuǎn)化率；

3、大促當(dāng)天安排好客服值班；

4、大促當(dāng)天安排同事進(jìn)行催付；

5、大促結(jié)束后修改自動(dòng)回復(fù)，其次多安排一些售后客戶。

五、物流倉(cāng)儲(chǔ)工作安排

1、根據(jù)產(chǎn)品規(guī)劃，提前做好倉(cāng)庫備貨，避免由于大促影響導(dǎo)致產(chǎn)品庫存告急；

2、如果是大店鋪，物流倉(cāng)庫可以根據(jù)大促前做好的貨品規(guī)劃，提前打包一些店鋪熱銷產(chǎn)品，降低大促當(dāng)天的發(fā)貨壓力，提高客戶體驗(yàn)。

3、提前做好大促當(dāng)天導(dǎo)致的一個(gè)發(fā)貨人員不足的狀況，提前安排好人員做一個(gè)支援。

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