淘寶店鋪的買家說沒有收到貨要求退款，怎么處理呢？

         我是新的商家發(fā)貨的時候填了3開頭那排數字  后來買家投訴我看不到快遞 我才發(fā)現(xiàn)我單號填錯了 買家說沒有收到貨要求退款   主要是我電話給送快遞的小哥快遞已經收貨了買家已經拿走    這樣退款了我不是什么都沒有了                

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