淘寶買家三個月后申請退貨退款怎么辦？

這個應該是電話聯(lián)系小二給開通的退款入口，但是，我們一直電話聯(lián)系不上買家，都是關機狀態(tài)，而且旺旺也是需要驗證添加好友才能聯(lián)系的了，已有3個多月的交易時間，買家申請的理由是：大小/尺寸與商品描述不符。退款類型：是退貨退款。      

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