雙11圓通多重快遞服務(wù)保障政策
151****6646樓主|2023-04-23|18:16|發(fā)布在分類 / 淘寶規(guī)則|閱讀:23
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今年“雙11”,童淵將嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家郵政局快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障要求,為客戶提供安全可靠的快遞服務(wù)。
具體來(lái)說(shuō),在數(shù)字化方面,“雙11”期間,童淵將通過(guò)線上數(shù)字化工具和線下流程的專項(xiàng)控制,確保穩(wěn)定的時(shí)效和服務(wù)。
其中,在收款端,童淵商戶客戶可直接在“客戶管家”代碼中綁定,獲得專屬K碼后,即可享受從自助填表、開票、跟蹤查詢、售后跟蹤、財(cái)務(wù)結(jié)算、數(shù)據(jù)分析等一站式服務(wù)。
同時(shí),借助“客戶管家”的“專屬客服群”功能,客戶回訪、地址變更等常見(jiàn)需求可即時(shí)得到響應(yīng)和解決,更好地保護(hù)用戶信息安全。
在售后服務(wù)方面,“雙11”前夕,童淵在網(wǎng)點(diǎn)管家端推出“客服中心”,全面優(yōu)化升級(jí)客服數(shù)字化能力,將以往復(fù)雜的菜單界面變?yōu)槿珗D形化界面,將取件流程與工單流程相結(jié)合,將查詢與工單處理相結(jié)合。
此外,今年8月,童淵還在自己的小程序頻道開設(shè)了“投保理賠”的頻道,并將安排專人辦理,加快到賬時(shí)間。
“雙11”期間,該服務(wù)還將持續(xù)保障并全面優(yōu)化客戶的理賠體驗(yàn)。
在運(yùn)輸能力方面,今年以來(lái),童淵在全國(guó)各地升級(jí)了基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和干線布局。
在“雙11”到來(lái)之前,童淵全網(wǎng)新增600輛干線運(yùn)輸車和21000個(gè)媽媽驛站。
近30個(gè)貨運(yùn)中心在旺季到來(lái)前改擴(kuò)建,近200個(gè)分公司完成自動(dòng)化設(shè)備升級(jí)。
此外,目前,在童淵網(wǎng)絡(luò)中,許多集裝箱運(yùn)輸中心遍布中國(guó),包括上海、廣州、南京、杭州、重慶、石家莊等。
,具有集成的倉(cāng)庫(kù)分配功能,可為企業(yè)提供場(chǎng)地租賃、物業(yè)管理、倉(cāng)庫(kù)保管的數(shù)字系統(tǒng)操作和自動(dòng)化倉(cāng)儲(chǔ)等服務(wù)。
其“優(yōu)先中轉(zhuǎn)”、“按需配送”、“專屬客服”等核心功能,也將在雙11期間持續(xù)助力商家在配送、跟進(jìn)、發(fā)貨等各個(gè)環(huán)節(jié)的體驗(yàn)。
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