買家退貨只退一部分，淘寶店鋪怎么辦？

買家同時買兩雙同一款鞋子，都退款，然后用同一個單號退貨回來，其實真正收到的鞋子只有一雙，然后我們拒絕了她的另一個退款，沒想到他就惡狠狠的給我們一個差評，我們申訴都沒有用？       

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