淘寶店鋪如何申訴買家給的差評？

淘寶店鋪如何申訴買家給的差評？剛申請的號(hào)，沒有買過一次東西，在我家買家之后，給了差評，電話旺旺都不理睬，能申訴嗎？還有差評率80%的，給差評能申訴嗎？怎么申訴？成功幾率有多大？                

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