淘寶買家兩個(gè)月后要求換新,拒絕后小二判退貨退款退運(yùn)費(fèi)給買家?
魅之王寒州樓主|2019-12-20|00:24|發(fā)布在分類 / 交易糾紛|閱讀:742
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有一位買家10月24下的單(預(yù)售),11月5日發(fā)貨,6號(hào)簽收,12月27日聯(lián)系我們維修,我們同意寄回來(lái)檢測(cè)維修好,奈何買家反悔需要換一臺(tái)新的耳機(jī),我們不同意就申請(qǐng)了小二介入,我們提供了證明、品牌授權(quán)、發(fā)票等,中途給小二打過(guò)電話問(wèn)過(guò)資料是否可以,小二也幫忙查看過(guò)確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題,奈何確直接判個(gè)退貨退款,還要賠買家運(yùn)費(fèi)。請(qǐng)問(wèn)這樣合理嗎?買家用了近兩個(gè)月,買家初次需求是維修,品牌方也維修好,產(chǎn)品1年質(zhì)保我們也處理好了,買家在還沒(méi)有收到就提出第二個(gè)要求,要求換新,我們拒絕,然后小二直接判個(gè)退貨退款還要退運(yùn)費(fèi)給買家,請(qǐng)問(wèn)我們要怎么處理這種冤案。
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