商品已超過包換期限了，為什么小二支持淘寶買家退貨申請？

我有一筆訂單，買家簽收日期是2018年12月26日，2019年1月13日聯(lián)系我們反應產(chǎn)品有質(zhì)量問題，已經(jīng)超出十五天換貨時效，買家來提出退貨退款申請，因為已經(jīng)超過七天無理由退貨時效且已影響第二次銷售，我方拒絕買家退貨申請，跟買家說明按照國家三包規(guī)則沒辦法退貨，只能提供保修服務，買家申請小二介入，小二直接判定支持買家退貨申請，請問，我方的保修服務承諾只有七天退貨，十五天包換，一年保修。并未有任何超過十五天還可退貨的承諾，為什么小二會直接支持買家超過十五天期限的退貨申請？     

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