淘寶客人退貨不提供物流運單號還要投訴，我應該怎么處理呢？

買家收到商品后申請了退貨退款 我們同意后 聯(lián)系買家填寫寄回單號 買家一直說 寄回了 你們收到就行，系統(tǒng)都快超時了 買家不填寫單號 再次聯(lián)系買家 說單號丟了 不知道 你們入庫都不知道收到?jīng)]有收到嗎？倉庫確實沒有收到 ，買家非常生氣 說投訴我們 沒有單號就不能退款了嗎？

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