有買家申請退款，淘寶買家不退貨該怎么辦？

我們店是定制的店，不零賣的，拍之前跟買家已經(jīng)說過了，結(jié)果過了幾天他自己就直接拍下了，我們以為幾天不發(fā)貨，客戶會主動申請退款，結(jié)果十來天一直沒有來申請，我們公司也出于對淘寶店鋪的影響，就給發(fā)了，沒想到后面申請退款但是沒退貨

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