請問買家使用過的產品要求退貨，淘寶支持買家。該如何解決？

         買家收到后9天的時候，說使用后達不到想要的效果。申請了退款。小二周五下午打電話來要求提供進貨憑證，本人全部提供后，小二卻支持買家退貨，并且還要賣家承擔郵費。真的是毫無公正性可言。請問大家應該如何申訴？...                

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