淘寶賣家如何處理退款退貨還被投訴和要求賠償？

淘寶賣家如何處理退款退貨還被投訴和要求賠償？買家買了我店一款一百多的鋼琴罩，收到貨后說退色，染了他的白色鋼琴，要求退貨退款，我也同意了，但買家還罵人，還要求我給他換四百多的琴罩，并且還找了小二投訴我們了，小二讓我們好好跟買家協(xié)商。                

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