虛擬物品，淘寶買家惡意申請退款我該怎么辦？

         我是賣游戲賬號的，買家購買后第二天就申請退款，退款原因說是封號，但是我...然后買家申請小二介入，這個(gè)情況我怎么辦，而且我懷疑是同行惡意行為，因?yàn)?天內(nèi)同時(shí)發(fā)生了2筆這樣的訂單，2個(gè)都是不回話，電話也打不通？                

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