對判定有異議且淘寶商家的申訴失敗了怎么辦？該如何維權(quán)呢？

         買家購買了非包郵商品收到貨后 因買家個人原因需要退貨退款，旺旺聊天記錄里面記錄著買家發(fā)的收到貨的信息，我們同意退貨退款，買家也提供了退貨快遞單號，我們也收到了買家的退貨，但是需要買家承當(dāng)發(fā)貨運費，買家盡然以未收到貨為理由提出僅退款，關(guān)鍵買家還上傳了退貨的快遞單號，然后手又寫了一個快遞證明 是手寫的也沒有蓋章，小二盡然采納了  請問買家沒收到貨 那他是如何退貨給我的呢，我們申訴并且提供旺旺聊天證明快遞證明  神奇的一幕出現(xiàn)了  親愛的會員，您反饋退款金額不符，因您未在舉證期提供有效憑證，申訴判定不成立。我該怎么辦呢                

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