淘寶買家收到貨說沒收到申請退款，小二同意了怎么辦？

         買家收到貨，說沒收到，申請退款，物流顯示簽收了，快遞證實確實收貨了。售后維權，我們也上傳了憑證，小二...小二讓我自己聯(lián)系買家把錢退回來，客戶現(xiàn)在旺旺發(fā)去也不回，電話也不接，小二也拖著不處理，現(xiàn)在該怎么辦？                

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