一個訂單，已經(jīng)發(fā)貨，客戶申請僅退款，但是貨物追不回，告知客戶可以拒收然后再申請，客戶直接申請小二介入，之前碰到很二的小二直接退款，但貨還在路上的情況，這樣完全不保證商家利益了，該如何是好？
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