淘寶賣家忘記發(fā)安裝圖，買家申請退款怎么辦？

我是小家具類目的 由于發(fā)的柜子忘記放安裝圖了 已經(jīng)補發(fā)了電子版的，但是買家說安裝不來，配件找不到，微信給我發(fā)了視頻，找不到的配件我都截圖告訴他了，但是買家說放棄安裝了，然后申請少件退貨退款  柜子沒包郵，郵費60元，如果淘寶支持買家退貨 郵費要200多  這種問題怎么處理好？                

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