淘寶買家申請退款，平臺已退款，我沒收到貨，怎么處理？

你好，我是賣家，我這上個月有一個訂單買家申請退貨后，平臺給買家退款成功了，但是我的商品買家一直沒有退還給我，這個怎么處理？我是因為平臺把我前兩年的退貨電話自動發(fā)給了買家了，才導(dǎo)致買家發(fā)回商品我收不到貨后又退回給了買家，之后平臺評判為我過失，把商品留在買家手里1個月，但是一直聯(lián)系買家不給我退回贈品，這個怎么辦？                

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