淘寶店遇到惡意買家要求退貨并賠償，該怎么處理？

         有人用不同的旺旺號，分不同的時間，在店里買我的手機殼等多款寶貝，然后說我的手機殼把他的手機磨損了，要求退貨并賠償，這樣的問題怎么處理？？除了同意退貨，可以不搭理他嗎？？？如果他以此給差評該怎么辦？？求大神指點?。。?               

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