淘寶客人退貨時(shí)惡意缺少贈(zèng)品我該怎么處理呢？

買家以衣服小了為理由，說退貨，我同意，衣服退回來，買家把贈(zèng)品一支香水拿走，不退給我，我不肯退錢，讓買家把贈(zèng)品退給我，我把錢再退給她，買家不承認(rèn)拿了贈(zèng)品，說我沒有放，然后再以質(zhì)量有問題的理由提交申請(qǐng)退款并且讓我承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，衣服質(zhì)量有問題為什么不需要提交憑證呢？她說有問題我就要替她出運(yùn)費(fèi)嗎？她連我衣服哪有問題都不需要說的嗎？還有，我有沒有寄贈(zèng)品，查一下快遞公司單上記錄的重量就可以了，我寄去是多重，她退回來的衣服重量對(duì)比一下就知道誰在說謊！為什么買家拿了我的贈(zèng)品，不用還，說質(zhì)量問題也不需要提交證據(jù)，我卻要提交商品毀壞的證據(jù)？為什么？我并沒有說收到的衣服毀壞，我是同意退款的，我就是希望買家把我的贈(zèng)品香水還給我，我錯(cuò)了嗎？我的衣服沒有質(zhì)量問題，不肯退款的原因是買家不還我的贈(zèng)品也不想賠償贈(zèng)品，這樣我就必須要替她出運(yùn)費(fèi)，必須要自己承擔(dān)贈(zèng)品被拿，還要承受淘寶上的糾紛處理嗎？小二支持買家，支持這樣行為，讓一個(gè)拿別人東西是不用還的。如果買家實(shí)話告訴我忘記寄了或者說覺得香水味道不錯(cuò)很喜歡希望我送給她或者說賣給她，我會(huì)送給她的，這次做不成生意就當(dāng)交個(gè)朋友的，沒幾個(gè)錢就，但是我接受不了拿了贈(zèng)品還要誣賴我，得了便宜連句謝謝都不愿意說的人，大家誠實(shí)一些，我心甘情愿送我愿意，你這樣賴我的東西，我扔了也不想給你。還有就是我衣服不包郵的，那憑什么我衣服沒有質(zhì)量問題，買先說小了買家申請(qǐng)退款并且她自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，后來衣服寄來后說以質(zhì)量問題退款申請(qǐng)上讓我付運(yùn)費(fèi)，也不提交任何憑證說明，淘寶就讓我付運(yùn)費(fèi)？買家怎么說都是事實(shí)，她說我衣服有問題就有問題，讓她提交憑證她卻不交，但是我就要替她付運(yùn)費(fèi)，這是什么道理呢？

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