幕思城>電商問(wèn)答>惡意問(wèn)題>與淘寶顧客協(xié)商不成功便故意差評(píng)我該怎么辦呢?

    與淘寶顧客協(xié)商不成功便故意差評(píng)我該怎么辦呢?

    137****8547樓主|2019-12-22|18:47|發(fā)布在分類(lèi) / 惡意問(wèn)題|閱讀:7454

    該顧客雙十一當(dāng)天購(gòu)買(mǎi)本店的產(chǎn)品,雙十一期間當(dāng)天購(gòu)買(mǎi)當(dāng)天就給顧客安排發(fā)貨,顧客收到貨之后發(fā)現(xiàn)被快遞造成了破損,這里第一次顧客惡意要求說(shuō)是該產(chǎn)品破損已經(jīng)使用了一只。只退一只沒(méi)使用的,我們給顧客補(bǔ)發(fā)兩只新的。 第一次的協(xié)商我們便同意了。給該顧客補(bǔ)發(fā)了之后,該產(chǎn)品依舊被快遞造成了同樣的結(jié)果,我們顧客和我們反饋,我們便和顧客協(xié)商說(shuō)退貨退款,這里產(chǎn)品哪怕是您使用的過(guò)的都沒(méi)有關(guān)系,可以全部退回給我們,運(yùn)費(fèi)這里我們承擔(dān)。顧客不同意,顧客說(shuō)要時(shí)間賠償,要求退款不退貨,我們不同意,顧客便給出了惡意差評(píng)!我想知道這個(gè)情況下,我們應(yīng)該怎么去維權(quán)?

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