淘寶顧客評論說我們是假貨我該怎么處理？

顧客在評論中說我們是假貨在評論中還是個(gè)4鉆5級的顧客，我們說假貨可以退款也可以申請假一賠十。并且天貓規(guī)定了假一賠十。打電話給顧客 顧客說我們開始給他介紹過我們產(chǎn)品爽滑可口之類的。但是旺旺從沒有說過關(guān)于我們產(chǎn)品的話，電話內(nèi)容已經(jīng)錄音了。小二說讓我們申請。問題描述了很清楚了但是小二駁回我們的申訴，說我們申訴不成立。假一賠十我們敢做到，我們商家權(quán)益誰來維護(hù)？

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