淘寶店鋪客服在哪里設(shè)置？基本要求是什么？

在淘寶上店肆客服也是能夠進(jìn)行設(shè)置的，這樣能夠在店肆沒有客服值勤的情況下自動(dòng)和買家交流，回答他們一些比較簡(jiǎn)單的問題，這個(gè)功用是淘寶小蜜的重磅功用了，那么怎么去設(shè)置這些店肆客服呢?

淘寶店肆客服在哪里設(shè)置?

1、登陸淘寶賬號(hào)，進(jìn)入“賣家中心”，左邊導(dǎo)航找到“店肆管理”——“淘寶子賬號(hào)管理”2、進(jìn)入子賬號(hào)管理頁面今后，能夠看到，目前自己的網(wǎng)店能夠創(chuàng)建的子賬號(hào)個(gè)數(shù)，(能夠創(chuàng)建3個(gè)，還能夠免費(fèi)領(lǐng)取2個(gè))3、子賬號(hào)設(shè)置比較簡(jiǎn)單，在公告欄能夠看到最新的資訊，操作指引輔導(dǎo)新手怎么設(shè)置子賬號(hào)權(quán)限，創(chuàng)建子賬號(hào)，點(diǎn)擊“新建員工”就能夠添加成功了。

基本要求是什么?

熟知產(chǎn)品;一個(gè)店肆的客服首要便是熟知店肆的產(chǎn)品，只要了解店肆產(chǎn)品的各種信息，在有顧客進(jìn)行咨詢的時(shí)分，才能更專業(yè)的回答顧客，消除顧客的疑問，能夠?yàn)轭櫩鸵]合適顧客的產(chǎn)品。

呼應(yīng)及時(shí);客服呼應(yīng)的時(shí)間要快，這是最基本的要求了，這也是要求客服打字的速度一定要快，特別是咨詢量暴升的時(shí)分，回復(fù)的速度一定要及時(shí)，不及時(shí)難免會(huì)丟失顧客。

服務(wù)情緒;客服的服務(wù)也很重要，客服這個(gè)職業(yè)本身便是服務(wù)職業(yè)，對(duì)待顧客情緒要好，熱情有禮貌地對(duì)待每一個(gè)顧客，要有耐性的為不同的顧客講解產(chǎn)品，給顧客營造一個(gè)舒適的購物氣氛。

誠實(shí)守信;客服和顧客之間誠實(shí)也很重要，當(dāng)為顧客介紹產(chǎn)品的時(shí)分，實(shí)事求是，不要夸大自己的產(chǎn)品，往往顧客的希望都會(huì)很高，要把產(chǎn)品的真實(shí)情況告知顧客，收到后才不會(huì)產(chǎn)生問題。

淘寶店肆客服的設(shè)置在后臺(tái)進(jìn)行設(shè)置，設(shè)置的時(shí)分主要是預(yù)先設(shè)置一些問題，然后匹配相應(yīng)的答案就能夠了，別的淘寶店肆客服最好是分為售前和售后客服，這樣客服在處理買家們的問題時(shí)分會(huì)更加簡(jiǎn)單。

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