淘寶協(xié)同工單不處理有什么影響？拒絕會怎樣？

在經(jīng)營淘寶店肆的時分，其實賣家們也有可能會收到協(xié)同工單，假如收到了這種工單，那必定也要積極去處理，可是有些賣家卻沒有處理，這對店肆會有什么影響嗎?

因為您的顧客求助天貓渠道，且需求您處理，您的千牛會收到來自“淘寶天貓官方客服”旺旺賬號發(fā)送的協(xié)同工單卡片或“商家協(xié)同官方運營”旺旺賬號發(fā)來的敦促消息，敬請組織售后專員在24小時內處理并回復渠道。

生成淘寶協(xié)同工單后，若您及時處理并與顧客到達共同，將有用降低店肆投訴膠葛及晉級危險。

若您超時未回復或未與顧客到達共同，渠道客服將介入，根據(jù)渠道爭議處理規(guī)范進行膠葛判責(判責后淘寶店肆將計入膠葛退款率目標、天貓店肆將計入渠道膠葛率)。

從工單生成起24小時將視為舉證及與顧客洽談時刻，若未回復，渠道可視為放棄舉證，按膠葛判責根據(jù)處理。

若您有其他狀況，請如真實24小時內回復工單并備注說明。

無憂購訂單按無憂購流程規(guī)范履行與賠付，不履行膠葛判責流程。

回絕會怎樣?

如商家回絕天貓工單，或許約好時刻內未結束天貓無憂購投訴工單，對店肆的影響是：①無憂購查核目標影響：投訴工單48小時結束率查核將晉級為24小時結束率查核，商家24小時自動結束率需到達90%及以上。

(上線初期為業(yè)務免考期，將保持現(xiàn)有查核規(guī)范，預計新查核生效時刻6月中下旬，屆時將另行通知并在無憂購認證看板中公示。

)②賠付危險影響：原流程下，商家48小時未回復工單，可按照《天貓無憂購產(chǎn)品投訴處理規(guī)范》直接履行賠付。

新流程下，商家24小時超時未回復工單，不會直接履行賠付，但小二將自動介入核實問題解決狀況;如到工單下發(fā)后48小時仍未解決，將按照《天貓無憂購產(chǎn)品投訴處理規(guī)范》履行賠付。

(即商家收到工單后，需求在24小時內響應并回傳解決方案，48小時內保證問題解決，否則將發(fā)生賠付。

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