淘寶客服團購議價短語分享，不同客戶采取不同方式

在淘寶商城中，做客服不是一件容易的事情，每天都會有那么幾個人會去問客服，能不能價格少一點，客服們又不能得罪他們，還得在不失去他們的前提下委婉的拒絕，淘寶客服團購議價短語分享給大家。

D2試探型此種類型的語言特征一般是“能不能便宜點?

給優(yōu)惠點吧。

”這類客戶大部分在你禮貌拒絕了之后，就會主動拍下付款了，是相對比較好應(yīng)對的。

但是別忘了我們的目標(biāo)不止是達(dá)成交易，還要給客戶留下好印象，讓客戶多買寶貝。

對于此類型客戶，應(yīng)對的要點是趁機介紹套餐或者店鋪活動，引導(dǎo)客戶多買些寶貝(即使最后客戶沒有多買，但是他至少會點一下你發(fā)的鏈接，這樣他對店鋪的印象就又多了一分，還提高了訪問深度);

如果沒有活動，先禮貌拒絕再看情況。

參考回答：(1)親，我們的淘寶寶貝價格本身就很實在了哦~~現(xiàn)在我們還有滿78元立減3元的促銷~~(2)親，這件寶貝有一個實惠的套餐，我把鏈接發(fā)給您，稍等~~(3)親，我們店鋪新開，現(xiàn)在已經(jīng)全場特價酬賓了，只賺信用不賺錢了哦~~允諾型此種類型的語言特征一般是“太貴了，第一次來你給我便宜點，我下次會再來買的，還有很多朋友也會來買的。

”這樣的客戶相信大家都不陌生，其實這個時候他已經(jīng)下定決心購買了，只要應(yīng)對得當(dāng)是很容易成交的!

應(yīng)對要點就放在價格是合理的、質(zhì)量是不錯的、老客戶很多等方面。

參考回答：(1)非常感謝您的惠顧哦~~親， 我們品質(zhì)管理做得比較嚴(yán)格、價格也已經(jīng)十分厚道~~所以，第二次來小店購買的老客戶還是蠻多的~~(2)貴嗎?

不貴啊。

這么多東西加上運費，才70元不到~~在實體店估計要至少100元呢~~我們的價格一直都很實在，所以老客戶很多的~~希望您也成為我們的老顧客哦~~對比型此種類型的語言特征一般是“誰誰誰家這樣的東西都比你這個便宜，你便宜點吧?

”對于這樣的砍價，一開始我們總會納悶，為什么客戶不買那個便宜的，呵呵，其實這個時候客戶心里已經(jīng)比較過了，顯然他是更青睞我們這個“貴一點”的，但是又擔(dān)心買貴了吃虧，那么這時候客服要做的就是增加客戶的信任感，堅定他購買的決心。

應(yīng)對要點就是引導(dǎo)客戶關(guān)注性價比和服務(wù)，價格并非唯一因素。

參考回答：親，我不知道別家店鋪的產(chǎn)品是不是與我們一樣、是不是正品，但是我們的產(chǎn)品的質(zhì)量，我們是有信心的。

現(xiàn)在淘寶上以次充好、以假亂真的現(xiàn)象普通存在，需要您的火眼金睛哦~~另外，我們還有很完善的售后服務(wù)，您有任何疑問可以隨時聯(lián)系我們的哦~~武斷型此種類型的語言特征一般是“其他的什么都好，就是價格太貴!

”這類客戶看起來挺強勢，其實還是蠻好溝通的，他可能就是想跟你砍價。

應(yīng)對的要點應(yīng)該是順著買家的意思，讓買家知道這個價格是物有所值的。

參考回答：親，我完全同意您的意見，但俗話說得好：一分錢一分貨。

買的時候我們主要關(guān)注價格，但是在整個產(chǎn)品的使用期間我們其實更在意這個產(chǎn)品的品質(zhì)的。

所以我相信您會有正確的判斷的~~博取同情型此種類型的語言特征一般是“我還是學(xué)生(剛參加工作)呢?

掌柜你就便宜點咯!

”應(yīng)對要點就是要讓客戶明白你也很可憐。

參考回答：(1)親，我們的利是很低的，小本生意，再便宜我就只能去蹭飯吃了。

(2)親，我只是可憐的小客服，沒有權(quán)限改價的，您手下留情。

小編總結(jié)了一些淘寶客服議價的用語，各位客服們?nèi)绻氵€不會這方面的技能的話，那你就不夠?qū)I(yè)哦，每個人的個性都是不一樣的，但是類型會有相似，所以上面的技巧快來了解一下吧!

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