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    拼多多客服不解決問題怎么辦?有什么技巧?

    陶野樓主|2023-05-17|18:24|發(fā)布在分類 / 拼多多運(yùn)營(yíng)|閱讀:23

    對(duì)拼多多商家們肯定也希望能夠做好客服的相關(guān)工作,但是有些客服也不解決問題,這種情況下應(yīng)該怎么辦呢?

    具體需求掌握哪些技巧呢?

    我立刻給各位介紹一下。

    有什么技巧?

    1、買家退貨寄回**,但已經(jīng)極速退款且補(bǔ)貼運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)了,怎么辦?

    極速退款訂單收到**的話,能夠?qū)τ唵芜M(jìn)行申述。

    如申述成功貨款是能夠追回的,但現(xiàn)在運(yùn)費(fèi)部分無(wú)法追回。

    2、客戶請(qǐng)求退款退貨,但收到的貨有嚴(yán)峻破損怎么辦?

    假如產(chǎn)品有質(zhì)量有問題,主張先提高產(chǎn)品的質(zhì)量,削減買家退貨退款。

    假如產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題:①買家極速退款成功,你能夠走拼多多極速退款申述,提供相應(yīng)的憑證(比如:清晰退貨內(nèi)容物與簽收底單的合照;物流紅章等);②假如買家還沒有退款成功,你能夠駁回買家的請(qǐng)求,在售后頁(yè)面提供相應(yīng)憑證。

    3、假如用的物流不在所選范圍內(nèi)怎么辦?

    拼多多支撐自建物流(除安能快遞以外),請(qǐng)您盡量挑選渠道上支撐的快遞公司。

    假如真實(shí)需求自建物流的話,請(qǐng)?zhí)暨x物流公司為:其他。

    4、買家收到貨反應(yīng)說(shuō)少發(fā),就要求貨款補(bǔ)償,怎么辦?

    假如你沒有實(shí)踐訂單號(hào),無(wú)法給到確切的判別。

    缺件歸于商家職責(zé),主張與顧客友好洽談,合理的范圍內(nèi)可自行決定是否進(jìn)行補(bǔ)償。

    進(jìn)行補(bǔ)償?shù)臅r(shí)候,主張走渠道正常售后流程,不要進(jìn)行暗里打款。

    5、發(fā)貨后買家請(qǐng)求退貨,快遞不能退回,買家不愿拒收,怎么辦?

    ①運(yùn)用快遞阻攔召回功能:當(dāng)產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)貨后顧客請(qǐng)求了僅退款時(shí),能夠通過該功能將產(chǎn)品在派件前進(jìn)行阻攔并退回包裹。

    ②挑選【贊同拒收后退款】:當(dāng)商家物流在途時(shí),買家請(qǐng)求全額僅退款,能夠在【售后狀態(tài)】頁(yè)面挑選【贊同拒收后退款】即:贊同買家拒收產(chǎn)品,物流顯示拒收信息后,體系主動(dòng)退款給買家。

    ③假如買家極速退款成功了,能夠在申述期內(nèi)走【極速退款申述】,提供相應(yīng)的憑證,等候工作人員的審閱。

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