淘寶客服的工作描述怎么寫(xiě)？管理規(guī)定是什么？

淘寶客服其實(shí)也希望能夠做好相關(guān)的工作描繪工作，但是有不少客服們卻不知道應(yīng)該怎樣去描繪，也不知道淘寶客服的詳細(xì)辦理規(guī)則是什么，我立刻給各位介紹。

1、全面擔(dān)任淘寶店/商城的出售與辦理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運(yùn)營(yíng)流程.;2、策劃網(wǎng)店?duì)I銷活動(dòng)計(jì)劃，提高網(wǎng)店成交額。

一起能進(jìn)行店肆日常保護(hù)：及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作;3、擔(dān)任公司淘寶商城及店肆裝飾，推廣，提高店肆點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完結(jié)在公司擬定的方針;4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳東西，并長(zhǎng)于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為達(dá)到出售成績(jī)提供計(jì)謀;5、酷愛(ài)淘寶，激烈的客戶服務(wù)認(rèn)識(shí)，具有突發(fā)事件處理能力;工作耐心詳盡，能吃苦，較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和文字及言語(yǔ)交流能力;(中山促銷專員招聘)6、為人誠(chéng)實(shí)守信，專心敬業(yè)，思維靈敏，有立異思想;7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先(LED燈具產(chǎn)品)。

辦理規(guī)則是什么?

1.出勤除白連夜之外的白班客服均應(yīng)按規(guī)則時(shí)刻在公司上班，每月在公司上的白班答應(yīng)有2次10分鐘以內(nèi)的遲到，超越一次，每次扣20元。

白班遲到超越10分鐘，每次扣20元。

當(dāng)班期間不管何種原因不能準(zhǔn)時(shí)上網(wǎng)值班，均需電話向客服主管請(qǐng)假調(diào)串，如發(fā)現(xiàn)當(dāng)班旺旺未在線又未請(qǐng)假扣200元。

2.應(yīng)對(duì)時(shí)刻有顧客發(fā)問(wèn)，不管當(dāng)班與否，旺旺在線的客服需在最快的時(shí)刻應(yīng)對(duì)，自動(dòng)回復(fù)不作為應(yīng)對(duì)，一個(gè)月內(nèi)呈現(xiàn)超越3次應(yīng)對(duì)時(shí)刻超越2分鐘的現(xiàn)象，處以50元罰款。

顧客詢問(wèn)后半小時(shí)內(nèi)未回復(fù)，發(fā)現(xiàn)一次處以100元罰款，2小時(shí)扣200元，以此累加，嚴(yán)禁空掛旺旺，不管當(dāng)班與否，如有事外出不在電腦前值守，請(qǐng)勿必關(guān)閉旺旺。

空掛2小時(shí)以上包含2小時(shí)處以200元罰款。

3.績(jī)效薪資計(jì)算基本薪資+提成+獎(jiǎng)金基本薪資：初級(jí)客服：底薪1500元;中級(jí)客服：底薪1800元;高級(jí)客服：底薪2200元;客戶經(jīng)理：底薪2700元;提成：個(gè)人出售成績(jī)的百分之零點(diǎn)五。

獎(jiǎng)金：團(tuán)隊(duì)評(píng)分(底薪的百分之十)+滿勤獎(jiǎng)100元+日子提高助200元1)經(jīng)過(guò)阿里旺旺和客戶交流，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成買(mǎi)賣，該單計(jì)入此客服成績(jī)。

2)同一買(mǎi)家咨詢過(guò)多位客服績(jī)效計(jì)算為拍下插旗者。

3)拍下未付款訂單超越24小時(shí)后，此客服不在線時(shí)，其它客服能夠進(jìn)行追單，并指導(dǎo)買(mǎi)家另拍并插旗，追單成功計(jì)入追單客服出售成績(jī)。

4)當(dāng)產(chǎn)品非質(zhì)量問(wèn)題，因顧客個(gè)人原因和銳之穎團(tuán)隊(duì)服務(wù)不周全導(dǎo)致的退貨則扣除該客服該單成績(jī)。

5)產(chǎn)品非質(zhì)量問(wèn)題，因客服原因?qū)е碌闹胁钤u(píng)，如果改為好評(píng)，扣除客服該單績(jī)效;如最終未改為好評(píng)，扣除客服該單績(jī)效，并處以100元罰款。

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