資深外包淘寶電商客服，應(yīng)當(dāng)要知道哪些運(yùn)營知識(shí)呢?

         預(yù)售款的話，一般都寫明著15天左右發(fā)貨，如果顧客下單第15天未發(fā)貨，大多數(shù)會(huì)申請未按約定時(shí)間發(fā)貨，或者是缺貨，申請的這兩個(gè)退款原因，我們都需要給顧客賠付百分之30%的產(chǎn)品價(jià)格，因?yàn)椴荒苤苯咏o退款，這樣會(huì)虧得比較多，所以只能一個(gè)一個(gè)的打電話聯(lián)系顧客，請求修改一下退款原因，說對店鋪會(huì)有影響，客服也會(huì)受到處罰扣分的一個(gè)可憐的理由，讓顧客產(chǎn)生同情心做修改倉庫負(fù)責(zé)人有時(shí)候會(huì)發(fā)一些問題，顧客拍下的時(shí)候沒有選擇碼數(shù)，或者地址不到的，都需要我們客服打電話去咨詢確認(rèn)碼數(shù)，咨詢哪一個(gè)物流可以到達(dá)4、淘寶客傭金售后像一些淘寶客，會(huì)比較大方，一下子買的幾百元，然后收到貨后，會(huì)要求退貨，這個(gè)時(shí)候淘寶客已確認(rèn)收貨，就會(huì)賺取到相對應(yīng)的傭金，我們會(huì)要求他申請售后退款，一般顧客是會(huì)申請描述不符的其它理由，等我們客服拒絕其退款申請后，他就會(huì)來裝做說不會(huì)修改，然后撤消售后退款還有看退款的時(shí)候，有一些顧客訂單中有購買的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，就是申請退貨后，我們同意了她的退貨申請，她需要在訂單中填寫上退貨的物流單號(hào)，這個(gè)單號(hào)填寫上后，就會(huì)有一個(gè)退款的倒計(jì)時(shí)，一般會(huì)有9天的時(shí)間，如果只剩下5天左右還未有物流的時(shí)候，要先點(diǎn)擊拒絕1、售后的處理顧客要求退換貨的時(shí)候，一般比較好講的顧客是個(gè)人原因的，都是會(huì)比較自主的承擔(dān)這個(gè)費(fèi)用，而我們就需要把此顧客的ID號(hào)登陸到銷售表格去，什么原因退貨的，誰承擔(dān)的這個(gè)費(fèi)用，還有她退回來的物流單號(hào)與快遞公司聯(lián)系的話，也是使用QQ，需要修改地址，或者需要問包裹重量，退回哪個(gè)單號(hào)包裹，修改地址：都需要發(fā)物流單號(hào)，顧客的原地址，然后再發(fā)修改的地址，一起發(fā)給申通客服修改如果購買了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，沒有填寫上物流單號(hào)的，我們收到她退回來的貨，要給她退款，也是退不到的，需要填寫上單號(hào)，才會(huì)退款，時(shí)間到了沒有填寫，就會(huì)自動(dòng)關(guān)閉退款申請3、未按約定時(shí)間發(fā)貨，缺貨資深外包電商客服應(yīng)當(dāng)要知道哪些運(yùn)營知識(shí)呢2、倉庫溝通每天早晨上班，都是需要打開共享表格里面，會(huì)有晚班登記下來需要我們早班同事處理的問題，因?yàn)橥砩蟼}庫沒有上班，沒有辦法第一時(shí)間處理一些顧客是比較急，而倉庫回復(fù)的話比較慢，都會(huì)找一下理由讓顧客再等等，回復(fù)了會(huì)及時(shí)留言等                

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