淘寶網(wǎng)貨不對板包賠服務(wù)規(guī)范
183****1413樓主|2023-05-10|18:19|發(fā)布在分類 / 拼多多店鋪管理|閱讀:20
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日前,淘寶網(wǎng)新增《淘寶網(wǎng)“貨不對板包賠”服務(wù)標準》。
公告顯現(xiàn),淘寶平臺針對一級類目為鮮花速遞/花卉仿真/綠植園、農(nóng)用物資下部分指定類目的產(chǎn)品,擬新增“貨不對板包賠”服務(wù);契合條件的賣家和產(chǎn)品可請求展現(xiàn)“貨不對板包賠”服務(wù)標識,并對消費者實行該服務(wù)。
該規(guī)矩將于2022年7月6日正式生效。
首要變更點:新增《淘寶網(wǎng)“貨不對板包賠”服務(wù)標準》,規(guī)則了賣家準入/退出要求、服務(wù)要求以及消費者服務(wù)請求條件和舉證要求等。
據(jù)了解,該規(guī)矩適用于加入“貨不對板包賠”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家。
“貨不對板包賠”服務(wù)是指當買家在淘寶網(wǎng)上購買帶有“貨不對板包賠”標識的產(chǎn)品后,依照本標準建議服務(wù)請求的,賣家需實行服務(wù)許諾。
在賣家要求上,賣家須一起契合以下條件,可挑選“鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝”和“農(nóng)用物資”一級類目下指定敞開類目的產(chǎn)品加入“貨不對板包賠”服務(wù),具體要求以“貨不對板包賠”入駐頁面為準。
若退出服務(wù)的,則賣家在服務(wù)存續(xù)期間產(chǎn)生的訂單仍須實行相應(yīng)服務(wù)許諾。
在服務(wù)要求上,買家在服務(wù)有用期內(nèi)以“栽培種類不符/花樣不符”的原因建議服務(wù)請求的,賣家需在24小時內(nèi)呼應(yīng)。
不呼應(yīng)服務(wù)請求的默認達到服務(wù)請求,按服務(wù)請求中的約定直接退款給買家。
買家舉證“栽培種類不符/花樣不符”有用的,若 “栽培種類不符/花樣不符”的數(shù)量占產(chǎn)品總量百分之十及以內(nèi)的,依照付出金額的百分之十進行部分退款;若“栽培種類不符/花樣不符”數(shù)量占產(chǎn)品總量在百分之十至百分之五十以內(nèi)的,依照付出金額的百分之五十進行部分退款;若“栽培種類不符/花樣不符”數(shù)量占產(chǎn)品總量百分之五十及以上的,作全額退款處理。
退款成功后,賣家須向買家賠付該產(chǎn)品實際退款金額的30%,且賠付金額最高不超越30元,最低不少于5元。
買家亂用本標準建議服務(wù)請求的,淘寶網(wǎng)不支持賠付。
此外,買家須一起滿意以下條件,方可請求“貨不對板包賠”服務(wù):一、買家購買的產(chǎn)品含有“貨不對板包賠”服務(wù)標識。
二、買家簽收產(chǎn)品后90天內(nèi)發(fā)現(xiàn)栽培種類不符或花樣不符等情況,需挑選“我要退款(無需退貨)”類型,并挑選“已收到貨”的貨物狀態(tài)及“栽培種類不符/花樣不符”的退款原因建議服務(wù)請求;若逾期未建議,則依照《淘寶平臺爭議處理規(guī)矩》的規(guī)則進行處理。
在舉證方面,買家可提供什物相片,證明其與產(chǎn)品詳情頁或賣家許諾(包括但不限于葉子形狀、葉脈走線、葉邊際鋸齒狀、樹干顏色、花卉顏色等)貨不對板情況事實。
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