天貓小二不根據(jù)規(guī)則亂判決，如何處理？

用戶線上申請產(chǎn)品質(zhì)量問題，未提及產(chǎn)品...但是天貓客服居然已經(jīng)拒收快遞的情況下判決退款給用戶，聯(lián)系天貓小二不同意更改。現(xiàn)在退貨退款在商家沒有收到貨品的時候也能退？產(chǎn)品即便是用戶人為造成的因素，商家也必須退款                

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