天貓修訂正品保障服務規(guī)范

10月25日消息，天貓平臺今日發(fā)布《正品保障服務規(guī)范規(guī)則修訂公告》(以下簡稱公告)。

公告稱，為持續(xù)提升天貓平臺正品心智，優(yōu)化消費者購物體驗，天貓計劃對《正品保障服務規(guī)范》進行修改。

本次調(diào)整于2022年10月25日公布，2022年11月1日起生效。

公告顯示，變更前，消費者如投訴商品非“正品”，應向天貓?zhí)峁┯行ёC明，包括但不限于具有相關(guān)檢測資質(zhì)的質(zhì)檢機構(gòu)出具的材質(zhì)鑒定報告、品牌方出具的假冒(含盜版)品牌鑒定報告。

更改后，如果消費者投訴商品不“正品”，天貓根據(jù)現(xiàn)有材料無法判斷的，消費者必須補充有效證明，協(xié)助平臺判斷。

證書包括但不限于具有相關(guān)檢測資質(zhì)的質(zhì)檢機構(gòu)出具的材質(zhì)鑒定報告，品牌方出具的假冒(含盜版)品牌鑒定報告。

《正品保障服務規(guī)范》顯示，“正品保障”服務是指天貓商家承諾消費者在天貓平臺購買商品。

如果收到貨后確認不是“正品”，除了交易退款，還要增加對消費者的賠償。

“正品”是指非“假冒注冊商標(含盜版)”的商品、非“未申報”的進口商品和非“假冒材料”的商品。

商家未履行正品保障服務的，應當按照下列標準賠償消費者:商家應當將商品實際成交金額退還消費者；商家需要向消費者支付商品實際交易金額的四倍作為賠償，支付義務由商家承擔(限于商家賬戶內(nèi)存款可用余額)。

商家付款后，不履行服務不再屬于天貓規(guī)則中一般違規(guī)的違反承諾投訴受理范圍。

正品保障服務的核心是保護消費者權(quán)益，天貓會依靠有限的技術(shù)手段和普通人的認知來做出判斷。

為了保護交易雙方的權(quán)益，天貓不支持消費者在以下情況下申請四倍賠償，消費者和商家會相互溝通，具體如下:服務申請人為品牌商或疑似品牌商；要求消費者制造或者銷售偽劣產(chǎn)品；為非生活消費生成的訂單；交易標的物涉嫌被消費者調(diào)換的；根據(jù)目前的證據(jù)，天貓很難判斷和認定商家未履行“正品保證”的承諾。

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