淘寶買家申請退款不退貨怎么辦？

         買家申請退貨，我這邊也第一時間同意了他的申請，可是就是不退回來，直到系統(tǒng)自動關閉。然后又重新申請退貨申請，這樣反復都好多次了，已經(jīng)持續(xù)一個多月時間，就是只申請就是不退貨，旺旺  電話聯(lián)系他，都不回復，該怎么處理呢？                

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