淘寶買家惡意退款調(diào)包換貨怎么辦?
132****8982樓主|2019-12-17|18:23|發(fā)布在分類 / 惡意問題|閱讀:9874
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淘寶顧客5月3號拍下的單給予了一定優(yōu)惠后收到了寶貝要求好評返10元,我們沒有當(dāng)時沒有答應(yīng),最后這個顧客就說收到的產(chǎn)品有污漬,就給了她10元,結(jié)果又說另一套也有問題,不喜歡,想換貨,我們說只要沒有問題我們可以換貨的,運費自理的,結(jié)果一會這個顧客說這套也是有污漬,我們當(dāng)時建議她直接退貨,她不退,想換,退回來后 因為沒有及時給回復(fù)信息,就投訴我們了,說我們收到產(chǎn)品沒有給她換貨,后來協(xié)商了,運費給轉(zhuǎn)了,給她又換了貨檢查好寄出后,過了一個禮拜今天又來找事說這個床單有洞,拍出的圖片黑黑的,現(xiàn)在真不知道怎么處理這個事情了。求幫助。
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