小紅書發(fā)布第三方商家發(fā)貨管理規(guī)則

為了在小紅書平臺營造良好的購物環(huán)境，規(guī)范商家的發(fā)貨和交易行為，提升小紅書消費物流的服務體驗，小紅書近日發(fā)布了小紅書第三方商家發(fā)貨管理規(guī)則。

讓我們來看看！第一章概述了第一個目的和依據(jù)。

為在小紅書平臺營造良好的購物環(huán)境，規(guī)范商家發(fā)貨和交易行為，提升小紅書消費者全鏈條物流服務體驗，根據(jù)相關法律法規(guī)、《小紅書第三方商家違規(guī)積分管理規(guī)則》、《小紅書第三方商家支付規(guī)則》，制定本規(guī)則。

第二條原則商戶應采取有效的庫存和發(fā)貨管理措施，確保店鋪訂單的物流時效符合本規(guī)則的規(guī)定，并應確保所填寫的發(fā)貨信息(物流公司、單號等。

)真實有效，與消費者收貨信息相對應，不具備物流時效評估的特殊商品除外。

第二章時效第三條貨物交付時效規(guī)定，普通內貿貨物是指中國大陸境內商人直接交付的貨物；跨境保稅貨物是指由商家從我國陸海海關指定的保稅倉庫交付的貨物；跨境直郵商品是指商家從境外(指中國大陸以外，包括香港、澳門和臺灣省)直接發(fā)貨的商品。

第四條交付的定義訂單符合下列標準的，視為“交付”:一般內貿貨物、跨境保稅貨物:商家將已成交訂單對應的真實物流號上傳至小紅書商家后臺，點擊發(fā)貨；2.跨境直郵商品:商品從海外倉發(fā)貨，商家將已成交訂單對應的真實物流號上傳到小紅書商家后臺點擊發(fā)貨；3.如果通過尚未返回物流節(jié)點信息的物流公司交付大件貨物訂單，則以物流公司底單上顯示的交付時間為準。

第五條收貨時限規(guī)定平臺商家發(fā)貨后，應當保證買家在合理期限內收到所購商品。

合理到達時間指標是小紅書商戶服務質量的評價指標。

第三章違規(guī)管理第六條逾期交付(一)定義:逾期交付是指商家未在本細則規(guī)定的交付期限內完成交付。

(二)違規(guī)管理:1)逾期發(fā)貨(包括系統(tǒng)自動判斷逾期發(fā)貨或買家投訴逾期發(fā)貨成立)，小紅書平臺會根據(jù)物流公司返回的信息進行判斷，并有權從商家的結算款、保證金等中扣除相應的貨款金額。

，并以無門檻土豆券的形式向買家付款，但對發(fā)貨時間另有約定的商品訂單除外。

2)逾期發(fā)貨嚴重且買家發(fā)起投訴后，在小紅書確定投訴成立前，商家未主動同意付款或與買家協(xié)商的，除了向買家付款外，一般違規(guī)每次扣15分(一個自然月內累計扣分不超過25分)。

第七條虛假發(fā)貨(一)定義:商家出現(xiàn)以下異常情況，視為虛假發(fā)貨:1)普通內貿商品物流異常:a)商家發(fā)貨后24小時內，對應物流號在對應物流公司官網沒有提貨信息；b)商家發(fā)貨后，對應物流公司官網顯示“已收/已收”等信息后24小時內沒有后續(xù)物流軌跡信息更新；c)物流信息流通過程中，滯留時間超過正常快遞節(jié)點流通時間(甘肅/新疆/西藏/寧夏/內蒙古/青海地區(qū)滯留時間超過72小時，除港澳臺省外其他地區(qū)超過48小時)。

2)跨境保稅貨物或跨境直郵貨物物流異常:a)商家跨境保稅貨物發(fā)貨后48小時內，對應物流號在對應物流公司官網沒有提貨信息；b)商家跨境直郵貨物送達后72小時內，對應物流號在對應物流公司官網無提貨信息；c)商家發(fā)貨后，對應物流公司官網顯示“已收/已收”等信息后24小時內沒有后續(xù)物流軌跡信息更新；d)國內運輸段物流信息流通過程中，滯留時間超過正?？爝f節(jié)點流通時間(甘肅/新疆/西藏/寧夏/內蒙古/青海地區(qū)滯留時間超過72小時，除港澳臺省外其他地區(qū)超過48小時)。

3)使用虛假物流號:即商家發(fā)貨前30天內，不同收貨人或不同收貨地址的訂單已經用這個物流號發(fā)貨。

4)其他異常情況:包括但不限于收貨時間早于訂單付款時間、物流訂單對應的物流軌跡與買家收貨地址不一致、實際包裹內容與消費者購買的商品不一致。

(二)違規(guī)管理:1)買家投訴虛假發(fā)貨成立后，小紅書平臺有權以無門檻土豆券的形式向買家付款。

2)虛假發(fā)貨嚴重，買家發(fā)起投訴后，在小紅書判斷投訴成立前，商家未主動同意賠付或與買家達成共識的，除了賠付買家外，一般違規(guī)每次扣25分(一個自然月內累計扣分不超過25分)。

第八條缺貨(1)定義:商家出現(xiàn)以下異常情況，視為缺貨:1)商家自主承認缺貨/拒絕發(fā)貨/要求提高商品價格；2)判定為逾期送達的訂單，逾期送達后72小時內未送達；3)判定為假發(fā)貨的訂單上傳到物流號后120小時內仍無收/發(fā)貨信息。

(二)違規(guī)管理:1)買家投訴無貨后，小紅書平臺有權以無限量土豆券或現(xiàn)金的形式支付買家。

2)缺貨嚴重且買家發(fā)起投訴后，在小紅書確定投訴成立前，商家未主動同意付款或與買家協(xié)商的，除了向買家付款外，一般違規(guī)每次扣25分(一個自然月內累計扣分不超過25分)。

第九條支付上限同一買賣雙方(以平臺確認為準)在同一自然日內同一支付時間內發(fā)生多筆交易，發(fā)生上述任意一種或多種情形的，合計支付金額最高不超過500元。

第十條支付方式:對于上述違規(guī)行為，平臺將從商家結算貨款中扣除支付金額。

如果結算款項不足，平臺有權從保證金中扣除或要求商家立即支付給平臺，相應金額將以無限量土豆券或現(xiàn)金的形式支付給消費者。

土豆優(yōu)惠券的有效期為365天。

第十一條其他說明。

平臺對上述違法訂單的處理，并不免除商家的發(fā)貨義務及其他法律責任。

消費者依法發(fā)起索賠的，商家應當與消費者協(xié)商解決，并承擔相應的法律責任。

同時，法律法規(guī)或相關主管部門的支付標準與本規(guī)則不一致的，平臺有權選擇依據(jù)法律法規(guī)或監(jiān)管要求執(zhí)行。

2.小紅書還將視情節(jié)輕重采取下架或刪除商品、限制參與營銷活動、監(jiān)督店鋪等措施。

3.有下列情形之一的，小紅書有權不支持支付。

如買方發(fā)起支付申請，買賣雙方協(xié)商處理:1)買方出現(xiàn)異常購買或其他違反小紅書平臺相關協(xié)議或規(guī)則的行為；2)經新聞媒體曝光、國家行政部門通報或小紅書調查，發(fā)現(xiàn)商品本身或信息涉嫌違法違規(guī)。

為了保護買家權益，小紅書要求商家立即停止發(fā)貨。

第四章附則第十二條特殊商品說明本規(guī)則所稱“不評估物流時效的特殊商品”是指小紅書商家店鋪在相關規(guī)則規(guī)定的不評估物流時效類別下的商品。

第十三條單獨約定送貨時間的特殊情況(一)商家與買家通過商品詳情頁、聊天工具等方式單獨約定送貨時間的情況。

1)通過小紅書預售工具，發(fā)貨時間以對應預售工具顯示時間為準；2)定制商品，允許商家和消費者自行約定發(fā)貨時間。

詳情頁描述的有明確交貨時間的商品，以協(xié)議為準；商家未通過詳情頁描述或雙方未約定發(fā)貨時間的，發(fā)貨時間為商家合同協(xié)議約定的發(fā)貨時間；3)如商家因自身大型營銷活動、非正常倉儲(如倉庫搬遷、大規(guī)模庫存)等原因，對商品配送時間有特殊要求的，在上報小紅書并經小紅書評估同意后，配送時間以商家商品詳情頁上的描述為準。

小紅書的評價將根據(jù)買家的品牌認知度和經營規(guī)模、運營能力、優(yōu)惠力度、活動覆蓋面、影響力、交易額等緯度綜合進行。

4)如因洪水、火災、地震、政府重大會議、重大比賽等特殊情況，商家對商品配送時間有特殊調整要求的。

，發(fā)貨時間以商家商品詳情頁上的描述為準，報小紅書，小紅書評估通過。

(二)小紅書統(tǒng)一調整發(fā)貨時間，商家與消費者未另行約定發(fā)貨時間的情況。

1)參加小紅書官方組織的大型營銷活動的商品，發(fā)貨時間以小紅書公布的活動要求為準；2)法定節(jié)假日發(fā)貨時間調整的，以小紅書平臺通知為準。

第十四條情節(jié)嚴重程度平臺有權根據(jù)以下因素判斷商家違規(guī)行為的嚴重程度:是否因逾期發(fā)貨/短缺/虛假發(fā)貨等原因導致大量退款申請、投訴或重大負面輿情。

第十五條除特別說明外，本規(guī)則中的“日”均指自然日。

小紅書薯條日嘉年華規(guī)則和規(guī)則改變，如何判斷小紅書商家逾期發(fā)貨？處罰是什么？

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