閑魚退貨退款教程是什么?不退怎么辦?
180****9295樓主|2023-03-31|18:24|發(fā)布在分類 / 蝦皮運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)|閱讀:27
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閑魚平臺(tái)上賣的大部分商品都是二手的,難免會(huì)有一些瑕疵。
有些買家在下單購物前并沒有完全了解商品的狀態(tài)。
收到貨后,發(fā)現(xiàn)對商品不滿意,想給賣家退貨。
那么閑魚退貨的退款教程是什么呢?一、閑魚退貨退款教程是什么?1.在閑魚后臺(tái)找到需要退貨退款的訂單,點(diǎn)擊申請退貨退款,選擇實(shí)際商品狀態(tài)和退款原因,填寫說明提交申請。
2.免費(fèi)魚賣家有五天時(shí)間處理退款申請。
如果雙方都覺得可以退貨,就在后臺(tái)約定退貨,然后買家根據(jù)賣家提供的地址找快遞員退貨。
3.快遞后,到退款詳情頁填寫退貨信息,然后賣家收貨。
4.賣家收貨信息提交成功后,可以在對應(yīng)的交易訂單中查看退款信息、超時(shí)和賣家回復(fù)。
閑魚賣家有一周半的時(shí)間確認(rèn)收貨。
如果超時(shí)后沒有動(dòng)靜,平臺(tái)會(huì)自動(dòng)退款給買家。
二、不退款怎么辦?如果商家不同意退款,需要提供交易的圖片、旺旺聊天記錄等相關(guān)憑證,詳細(xì)說明交易情況和申請的具體內(nèi)容。
平臺(tái)會(huì)核實(shí)真實(shí)情況,幫你完成退款處理。
同時(shí),也需要注意退款的超時(shí)問題。
如果閑魚賣家拒絕退款,必須在15天內(nèi)重新申請,之后閑魚客服會(huì)介入。
需要注意的是,非商品質(zhì)量問題導(dǎo)致的退貨,如果是非消費(fèi)者保護(hù)的賣家,是可以拒絕的。
非質(zhì)量問題導(dǎo)致的退貨,如果是消保賣家,需要承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi)。
如果是因?yàn)橘|(zhì)量問題退貨,不管是不是消保賣家,都可以提供商品問題圖片,上傳到申請退貨。
如果商家拒絕退款,就繼續(xù)申請退款。
閑魚買東西一定要提前溝通好。
可以讓賣家拍一些商品的視頻,這樣可以更清楚的了解商品的問題。
前期了解透徹,可以減少后期很多麻煩的問題。
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