京東工業(yè)ICF模式供應(yīng)商發(fā)貨履行規(guī)則

其實(shí)在JD.COM平臺(tái)上提前了解JD.COM工業(yè)ICF模式下供應(yīng)商的發(fā)貨規(guī)則也是很有必要的，這樣可以避免發(fā)貨相關(guān)的違規(guī)和差評(píng)。

第一節(jié)服務(wù)性能規(guī)范第十條交付和包裝管理(1) 交付期間(包括但不限于外包裝盒、內(nèi)夾頁、返回頁、密封膠等。

)，供應(yīng)商可以添加自營商品鏈接、二維碼鏈接等信息，但發(fā)貨包裝不得附加其他平臺(tái)的店鋪信息(包括但不限于鏈接、二維碼、聯(lián)系方式等。

)或與自營店鋪/產(chǎn)品無關(guān)的信息。

(二) 貨物的發(fā)貨包裝信息應(yīng)與內(nèi)部出廠包裝等信息一致，禁止內(nèi)外信息不一致。

商品包裝規(guī)格應(yīng)當(dāng)一致，對(duì)于大件、異常、非標(biāo)等特殊類別的貨物，運(yùn)輸途中應(yīng)當(dāng)保持貨物完好。

對(duì)于一般商品，如果客戶因外包裝破損或不合規(guī)而拒收，供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。

第十一條庫存信息維護(hù)(1) 訂單生成后，禁止因缺貨而無法發(fā)貨。

供應(yīng)商應(yīng)對(duì)發(fā)布的庫存信息進(jìn)行日常維護(hù)和管理，及時(shí)清除缺貨商品，確保庫存充足，合理設(shè)置庫存數(shù)量，避免因空庫存導(dǎo)致超售或其他違約行為。

(二)如供應(yīng)商缺貨無法發(fā)貨，需在訂單生成后立即聯(lián)系采購市場部告知具體情況，并配合采購市場部提供解決方案。

第十二條交貨信息維護(hù)(1) 在編輯供應(yīng)商的商品信息時(shí)，需要在系統(tǒng)中正確維護(hù)商品的交貨日期信息，以便在業(yè)務(wù)詳情頁、結(jié)算頁、訂單跟蹤頁等區(qū)域更準(zhǔn)確地展現(xiàn)供應(yīng)商的交貨情況和交貨時(shí)效。

供應(yīng)商可以在商品詳情頁等區(qū)域直接標(biāo)注發(fā)貨時(shí)間，從而提升直供產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率，提升客戶體驗(yàn)。

(二) 交易(指網(wǎng)上支付訂單支付成功；貨到付款訂單提交成功后24小時(shí)內(nèi))，供應(yīng)商將貨物訂單的快遞運(yùn)單號(hào)上傳至JD.COM系統(tǒng)，點(diǎn)擊出庫(以JD.COM系統(tǒng)記錄的出庫時(shí)間為準(zhǔn))；如果特殊貨物(如現(xiàn)場測(cè)量和設(shè)計(jì)、定制加工、進(jìn)口貨物等)供應(yīng)商承諾的交貨時(shí)間。

)與上述不同，或與其有特殊約定的，適用其承諾或約定。

涉及安裝服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)提供免費(fèi)安裝服務(wù)。

如客戶有特殊要求，乙方應(yīng)在客戶要求的時(shí)間交貨并安裝。

(3) 3) 供應(yīng)商需要在貨物出庫時(shí)按照J(rèn)D.COM規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)填寫物流信息格式(承運(yùn)商+運(yùn)單號(hào)/送貨人員+電話)，并保證信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，以便客戶根據(jù)物流信息進(jìn)行查詢。

如果沒有運(yùn)單號(hào)信息，如工廠自發(fā)貨模式，則需要填寫發(fā)貨人員+電話，供應(yīng)商有義務(wù)通過電話、短信等方式主動(dòng)向客戶提供貨物的最新物流進(jìn)度。

，以便客戶及時(shí)掌握當(dāng)前的物流狀態(tài)。

原則上，制造商自行發(fā)貨不支持選擇第三方承運(yùn)商。

第十三條交付信息的歸檔(1) 延期交貨信息備案:如遇國家政策、天氣因素、JD.COM平臺(tái)系統(tǒng)問題等特殊情況。

，供應(yīng)商可以提交延遲交貨，包括訂單信息，特殊問題的截圖憑證，預(yù)計(jì)交貨時(shí)間和其他信息，并發(fā)送到固定的電子郵件地址:cjzsbb@jd.com。

(二) 廠家自提信息申報(bào):建議使用京東物流發(fā)貨，已申請(qǐng)廠家自提的除外。

自發(fā)貨后，廠家需要將發(fā)貨憑證、包裹訂單信息、包裹照片、貨物清單郵件上報(bào)至固定郵箱:cjzsbb@jd.com，由供應(yīng)商運(yùn)營推廣部監(jiān)控、抽查、公示。

第十四條配送清單供應(yīng)商應(yīng)在供應(yīng)商后端系統(tǒng)中打印配送清單，并要求物流承運(yùn)商將配送清單與訂購的貨物一起交付給客戶。

如果客戶投訴供應(yīng)商沒有按照客戶的要求打印發(fā)貨清單，JD.COM將收取訂單金額5%的違約金。

第十五條交付時(shí)限涉及大宗商品、定制商品、大宗訂單，且無法確定交付時(shí)間的，供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)制度維護(hù)具體的交付和交付時(shí)限。

如果沒有特殊時(shí)間限制，默認(rèn)承諾客戶下單后24小時(shí)內(nèi)可以發(fā)貨。

第十六條收購處方交易成交后，供應(yīng)商應(yīng)確保物流承運(yùn)人在48小時(shí)內(nèi)完成收購，但大件商品、定制商品、批量訂單、與客戶自行約定的收購處方除外。

第十七條運(yùn)費(fèi)支付供應(yīng)商應(yīng)正確維護(hù)系統(tǒng)中銷售貨物的運(yùn)費(fèi)信息。

當(dāng)客戶完成下單和運(yùn)費(fèi)支付操作時(shí)，供應(yīng)商和物流承運(yùn)商不得要求客戶提高或支付額外費(fèi)用。

除非已與客戶達(dá)成協(xié)議，且供應(yīng)商已獲得JD.COM的書面同意。

第十八條物流承運(yùn)商供應(yīng)商自行發(fā)貨或者物流承運(yùn)商發(fā)貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)符合以下要求: (一)貨物應(yīng)當(dāng)送貨上門(含樓上)；(2)提示JD.COM客戶當(dāng)面驗(yàn)貨，完成收貨；(三)由第三方代收的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)收貨人同意；㈣滿足承諾或商定的服務(wù)規(guī)格和時(shí)限。

如果涉及安裝或客戶的特殊要求，請(qǐng)?jiān)诮回浨半娫掝A(yù)約。

相應(yīng)的預(yù)約聯(lián)系和交付應(yīng)在工作時(shí)間(周一至周五，9:0018:00)進(jìn)行，除非與客戶另有約定。

對(duì)于不能滿足上述要求的，建議供應(yīng)商使用京東物流，對(duì)產(chǎn)生客戶投訴的訂單進(jìn)行嚴(yán)格管控，如不與客戶預(yù)約、不送貨上門、不聯(lián)系客戶、交給他人代收等。

(五)供應(yīng)商選擇第三方承運(yùn)人托運(yùn)危險(xiǎn)貨物的，應(yīng)當(dāng)委托具有道路危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸資質(zhì)的企業(yè)托運(yùn)，并應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知承運(yùn)人其正式名稱、危險(xiǎn)性質(zhì)和擬采取的防護(hù)措施，按照有關(guān)法律、行政法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范的要求妥善包裝，設(shè)置明顯的危險(xiǎn)貨物標(biāo)志和標(biāo)簽。

如果供應(yīng)商違反本條款，供應(yīng)商應(yīng)賠償給JD.COM或JD.COM客戶造成的所有損失。

情節(jié)嚴(yán)重的，JD.COM有權(quán)立即終止與供應(yīng)商的合作。

第十九條客戶信息的使用要求在履行過程中，為了履行客戶的訂單，JD.COM在征得客戶同意后，向供應(yīng)商提供客戶的聯(lián)系方式。

供應(yīng)商應(yīng)確?？蛻粜畔H用于履行目的，未經(jīng)客戶和JD.COM同意，不得用于其他目的。

)和傷害JD。

COM的圖像。

如有此違反，JD.COM有權(quán)要求供應(yīng)商支付5000元違約金，將商品下架并禁止再次上架；情節(jié)嚴(yán)重的，JD.COM有權(quán)要求供應(yīng)商支付3萬元違約金，JD.COM有權(quán)收回供應(yīng)商的店鋪經(jīng)營權(quán)，終止合作。

除支付違約金外，還需承擔(dān)JD.COM平臺(tái)給客戶造成的包括賠償、補(bǔ)償在內(nèi)的一切實(shí)際損失。

第二十條適當(dāng)交貨時(shí)間的保證。

如果供應(yīng)商在商品頁面上承諾商品的適當(dāng)交付時(shí)間，則應(yīng)按照承諾的時(shí)間完成訂單的適當(dāng)交付。

如果客戶抱怨，供應(yīng)商沒有按照承諾進(jìn)行適當(dāng)?shù)耐顿Y。

對(duì)于違反此情況的供應(yīng)商，他們應(yīng)向JD.com支付訂單金額的5%作為違約金。

違約金不足以彌補(bǔ)JD.COM損失的，應(yīng)當(dāng)繼續(xù)賠償損失。

如果在一個(gè)月內(nèi)發(fā)生五次或五次以上的此類違規(guī)行為，JD.COM有權(quán)取消供應(yīng)商的自發(fā)貨資格或使用第三方物流的相應(yīng)資格，JD.COM有權(quán)篩選并從池中移除貨物。

第二節(jié)履約違約的定義第二十一條延期交貨供應(yīng)商未在約定時(shí)間內(nèi)向客戶交付貨物，損害客戶權(quán)益的行為。

有下列情形之一的，視為供應(yīng)商延期交貨(注:客戶對(duì)非貨到付款訂單付款成功的時(shí)間由系統(tǒng)記錄；貨到付款訂單從訂單提交成功開始計(jì)算時(shí)限):(1)選擇三方物流場景:客戶下單成功后，在發(fā)貨時(shí)限內(nèi)找不到訂單取件的跟蹤信息；(2)選擇工廠自發(fā)貨場景:客戶下單成功后，供應(yīng)商未能在發(fā)貨時(shí)限內(nèi)將發(fā)貨憑證上報(bào)至固定郵箱，發(fā)貨憑證包括訂單信息、包裝照片、貨物清單；(3)不維護(hù)發(fā)貨時(shí)限的商品，客戶下單成功后48小時(shí)內(nèi)，找不到訂單的跟蹤信息，或者沒有向固定郵箱上報(bào)發(fā)貨憑證。

第二十二條物流假發(fā)貨物流假發(fā)貨是指供應(yīng)商沒有實(shí)際收取和交付物流，而是在JD.COM系統(tǒng)中點(diǎn)擊了發(fā)貨，超過5個(gè)自然日沒有收集信息。

第二十三條虛假交付商品(1) 虛假發(fā)貨是指交付的貨物并非客戶實(shí)際訂購的貨物，包括但不限于以下行為:寄送無關(guān)貨物，如清單、禮品、* *包裝或寄送其他品牌、型號(hào)的貨物，或寄送不合格、未經(jīng)授權(quán)的貨物。

(二) 供應(yīng)商在分揀包裝過程中出現(xiàn)失誤，導(dǎo)致錯(cuò)發(fā)或串發(fā)，在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)補(bǔ)辦的，按錯(cuò)發(fā)或串發(fā)進(jìn)行處罰；未在24小時(shí)內(nèi)補(bǔ)辦的，按商品虛假送達(dá)地15.1處罰。

(3) 3) 產(chǎn)品包裝更新或性能升級(jí)的，應(yīng)在產(chǎn)品詳情中標(biāo)注新舊迭代發(fā)貨說明。

商品性能的更換，必須保證交付的商品性能和質(zhì)量不低于訂購的商品。

如果沒有說明或者貨物的性能、質(zhì)量低于訂購的，則視為虛假交貨。

第二十四條拒絕發(fā)貨(1)客戶付款后，供應(yīng)商單方面拒絕發(fā)貨，擅自召回已發(fā)貨但未發(fā)貨的商品，暫停發(fā)貨或因自身原因?qū)е驴蛻羧∠唵危ǔ~發(fā)貨、發(fā)貨數(shù)量少于最低訂購數(shù)量(頁面明確標(biāo)注的數(shù)量除外)、標(biāo)錯(cuò)價(jià)格等；(2)訂單延遲交貨時(shí)間超過10個(gè)自然日，且未與客戶達(dá)成結(jié)算方案。

第二十五條未按要求交貨(1)供應(yīng)商向JD.COM系統(tǒng)發(fā)送無效或錯(cuò)誤的物流信息。

比如，系統(tǒng)選擇物流承運(yùn)商A，但實(shí)際是物流承運(yùn)商B履行合同；(2)供應(yīng)商未按要求填寫正確的運(yùn)單號(hào)信息，如運(yùn)單號(hào)缺失、短少、虛假，多個(gè)包裹只有一個(gè)運(yùn)單號(hào)等。

第二十六條(1)貨物的短缺和短缺 供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)訂單詳情和業(yè)務(wù)詳情頁上的商品描述發(fā)貨。

如客戶投訴配件、贈(zèng)品、商品少(簡稱“少件”)，或未能事先征得客戶同意，供應(yīng)商應(yīng)在郵件歸檔完成前部分發(fā)貨。

(2)供應(yīng)商需要在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)向客戶補(bǔ)發(fā)幾件商品，除非雙方另行約定更換時(shí)間，補(bǔ)發(fā)商品的費(fèi)用由供應(yīng)商承擔(dān)。

第二十七條:未按要求進(jìn)行適當(dāng)投資(1)實(shí)物未真正交付給客戶，物流承運(yùn)商或供應(yīng)商在系統(tǒng)中操作適當(dāng)投資；(2)在未與客戶達(dá)成協(xié)議的情況下，將包裹留在門衛(wèi)、保安室、自提柜等處。

不經(jīng)允許，直接正常操作。

第三節(jié)考核標(biāo)準(zhǔn)及違規(guī)處理第二十八條物流績效違規(guī)場景的違規(guī)處理及處理措施:供應(yīng)商有下列違規(guī)行為的，應(yīng)當(dāng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)向平臺(tái)支付違約金并承擔(dān)其他賠償責(zé)任。

第二十九條發(fā)貨考核指標(biāo)及處理措施(一)考核指標(biāo):收款及時(shí)率(未超過時(shí)限的訂單數(shù)量/考核訂單數(shù)量)。

(二)平臺(tái)將每月統(tǒng)計(jì)供應(yīng)商回款的及時(shí)率。

如果供應(yīng)商的服務(wù)水平未能達(dá)到JD.COM的標(biāo)準(zhǔn)，JD.COM將向供應(yīng)商發(fā)送整改通知和違規(guī)處罰，包括但不限于:電子郵件、在線違約表格等。

，供應(yīng)商應(yīng)在違規(guī)處理后7天內(nèi)確認(rèn)、回復(fù)整改通知或發(fā)起違規(guī)投訴。

如果7天內(nèi)沒有操作，則視為供應(yīng)商同意違規(guī)處理，違規(guī)處理自動(dòng)生效。

第三十一條 如果供應(yīng)商在收到違規(guī)通知后不同意違規(guī)處理，則應(yīng)在做出違規(guī)處理之日起7天內(nèi)發(fā)起違規(guī)投訴。

供應(yīng)商發(fā)起違規(guī)投訴時(shí)，應(yīng)針對(duì)投訴原因提交相應(yīng)的證明材料。

對(duì)于同一違規(guī)行為，供應(yīng)商只有一次投訴的機(jī)會(huì)。

第三十二條 JD.COM在收到供應(yīng)商的投訴后，將對(duì)供應(yīng)商提交的投訴材料進(jìn)行審核，并反饋相應(yīng)的處理結(jié)果。

如果違規(guī)投訴成功，則對(duì)應(yīng)的違規(guī)處理無效；如果申訴不成功，將建立相應(yīng)的違規(guī)處理。

第三十三條為確保投訴的有效性，提高投訴的成功率，供應(yīng)商應(yīng)按照J(rèn)D.COM平臺(tái)的要求提供完整、真實(shí)、有效的證明材料。

投訴內(nèi)容包括但不限于聯(lián)系電話、郵箱、投訴索引類型、投訴索引名稱、投訴單數(shù)量、訂單號(hào)明細(xì)、投訴原因開始時(shí)間、投訴原因結(jié)束時(shí)間、投訴原因、投訴原因詳細(xì)描述、投訴材料圖片等。

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