天貓延保服務規(guī)范

今日，天貓發(fā)布《延保服務規(guī)范》修訂公告(以下簡稱公告)。

公告稱，為持續(xù)優(yōu)化消費者的購物體驗，提升消費者購買商品時的安全感，天貓計劃對延保服務規(guī)范進行以下變更。

本次調整于2022年6月2日公布，2022年6月9日生效。

公告顯示，延保服務規(guī)范變更后，延保服務是指消費者選擇購買延保服務后，消費者購買的商品在服務保證期內發(fā)生故障(因生產廠家的材料、工藝、零部件等質量問題導致的影響正常使用功能的故障)；符合服務申請條件的，由消費者發(fā)起申請，天貓負責指定第三方服務商為消費者提供消費者服務保障額度內的維修保障服務項目。

服務保障金額等于消費者購買商品時實際支付的交易金額。

服務保證期:根據《家用電器安全使用壽命細則》，不同商品的延保服務保證期不同，起始時間為消費者購買商品全國聯保結束次日零時起，服務保證期以消費者安裝的產品頁面為準。

產品涵蓋:空調、冰箱、洗衣機、平板電視、熱水器、油煙機/灶具、消毒柜、電飯鍋、電磁爐、微波爐、榨汁機、電腦、數碼相機、數碼攝像機、醫(yī)療器械、手表、跑步機等。

服務路徑:我的淘寶-我的訂單-購買訂單-點擊“延保”-發(fā)起服務。

投訴途徑:已買寶貝-服務子訂單-維修進度-點擊“一鍵求助”進行投訴。

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