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    很詳細的客服話術,讓你留下每個潛在客戶

    幕思城_錘錘樓主|2023-03-29|21:47|發(fā)布在分類 / 抖音運營|閱讀:27

    作為店鋪和顧客之間最直接的聯(lián)系,客服的作用不言而喻。

    每個賣家最頭疼的就是流量。

    經過努力,他終于有了流量。

    然后有了轉化率,就有人愿意進來看,然后從你這里買。

    他們還是不放心,然后還要再咨詢。

    經歷了這一切,賣家知道每一個提問的客戶都是來之不易的。

    第一章:售前溝通(五個例子)售前溝通要注意:快速、禮貌、熱情、不敷衍。

    買家前來咨詢時,請先真誠地說“您好,歡迎光臨”,讓客戶感受到一種親切的感覺,不能只說“好的”,給買家的感覺是您很忙,根本沒時間和我說話。

    太冷了,也沒法回復。

    《出埃及記》1:你家什么都好,就是價格太貴。

    請少給我一些。

    分析:使用“但是”語氣的客人要講道理。

    “但是”之前是他們給我們的糖衣炮彈,“但是”之后是他們的內心。

    只要買家覺得省心,值得,幾乎就能拿下訂單。

    話:親愛的,你很有眼光。

    你感興趣的是我們的主要促銷活動。

    如你所說,寶貝確實不錯,質量好,價格低。

    現(xiàn)在價格已經是極限了,請多理解。

    反復糾結:我們保證我們的產品絕對對得起你給我們的價格,實在沒辦法降低。

    希望你能多理解。

    現(xiàn)在的活動只是賺了個口碑,沒有盈利。

    考慮中的客戶:親愛的,活動限時。

    我們的產品現(xiàn)在賣得很好,數量也不多。

    建議你盡快考慮拍照。

    錯過他們將是一種遺憾。

    例子:就是這個價格。

    能付就付,不能付就去別家。

    分析:這是買家留下的地雷,是我們客服最難辦的事。

    你說放開價格。

    價格太低了,不能讓價。

    你害怕買家會跑掉。

    這個時候,你就得把我賣了。

    一個買家覺得值,賣家覺得我很難做到。

    這個價格從來沒賣過,就算是批發(fā)價也沒那么低。

    讓我來吧。

    如果你覺得可以讓步:親愛的,請把訂單提交給我,我?guī)湍阈薷膬r格。

    這是銷售以來的最低價了。

    如果您滿意,請給我們滿5星的好評和支持。

    如果價格低,不能讓買家滿意:親愛的,你要的價格申請不到。

    可以批發(fā)價XX元給你。

    請再考慮一下。

    這是這一季的熱銷寶貝。

    活動只賺人氣,沒有利潤。

    買家堅決不退讓:親愛的可以收我們店,希望下次合作。

    雖然我這次真的很想和親愛的成交,但是你說的價格真的不能給你,已經超過我們的極限了。

    不好意思!例3:咦,我們是學生,沒那么多錢,老板給的就少了!推銷詞:親愛的,我也想給你打折,但是這個寶貝已經是活動促銷了,價格極低。

    如果再給你打折,估計我就要被老板炒了。

    反復糾結:我告訴你吧,親愛的。

    我替你申請,送你一份小禮物。

    你怎么想呢?

    這是別人沒有的待遇,價格真的是最低了。

    考慮:親愛的,這個價格真的很實惠。

    之前最低價格是XX元。

    看到這個虧本的價格,我很心疼。

    例4: XXX家比你家便宜。

    請便宜一點。

    分析:這是一種很常見的砍價方式。

    這樣的買家非常謹慎,害怕自己買的東西比別人的貴。

    既然我們賣的貴,他們還是來咨詢我們。

    他們絕對真誠地想從我們這里購買。

    銷售的話:比較:親愛的,有些東西看起來一樣,但是實際質量和做工會有很大的不同。

    自嘲:我們也知道市面上有很多更便宜的商品,親愛的,但是我們相信質量相差很大,因為這個價格已經是促銷期間銷售以來最低的了。

    例5:我已經是你的老客戶了,你不能再給我一點折扣嗎?分析:我還是很喜歡我們的產品,只是想要一個折扣,其實老客戶比新客戶更重要,如果能有愉快的交易,肯定是長期客戶,而且還會給出有利的銷售詞:首先提醒你打折券。

    上次收到的時候給我們評價了嗎?給我們滿5星的優(yōu)惠截圖,就可以到我們店打折。

    這一次,你可以使用它。

    第二,感謝大家一直以來的支持。

    你也應該知道我們總是按實價銷售,薄利多銷。

    你可以看到。

    如果是包郵的產品,買家洽談的時候,可以提醒買家已經郵寄了小禮物。

    即使每一單都給,你也要讓買家覺得很劃算。

    不要一下子全答應了,要學會欲擒故縱,達到小禮物的效果。

    第二章:付款后(2分)(1)付款后,核實地址。

    銷售的話:親愛的,你可以按照你選擇的顏色和尺寸一個一個的放入購物車,然后提交訂單到購物車付款。

    當客戶支付成功后,將客戶地址發(fā)送給客戶確認送貨地址。

    (2)成交后的銷售:感謝您光臨XXX店!我們會盡快為您安排送貨。

    請耐心等待,合作愉快(表情)。

    我店將繼續(xù)開展大型促銷活動和新產品上市。

    歡迎你來取我們的店。

    如果您有任何需求,請再次聯(lián)系我們。

    哦,謝謝你的到來!第三章:售后客服(5分)(1)客戶對產品不滿意。

    銷售用語:你好,親愛的,你以前試過嗎?你最主要的不滿是什么?(說明客戶的不滿。

    如果解釋后不喜歡,可以引導客戶申請退款。

    退貨的前提是保證不影響我們二次銷售,并告訴客戶退貨的物流費用由買家自己承擔。

    此外,我們必須事先向客戶解釋,只有在收到貨物并檢查無誤后,我們才會同意退款。

    )如果尺寸不合適,以及買家自己原因不喜歡的退貨零件,運費要買家自己承擔。

    如果產品是因為質量問題,運費由我們承擔,但是我們不接受送貨,所以買家需要預付運費,這里要說明一下,因為送貨費比正常的快遞費用要貴!(2)賣錯貨:親愛的,能不能請你拍個照片,看看發(fā)給你的是什么貨,或者什么尺碼(查一下客戶的訂單,看他拍的是什么尺碼款式,確認一下是不是錯了)?如果我們弄錯了:親愛的,這確實是我們送貨人員的錯,我們愿意為我們的錯誤承擔錯誤。

    請寄回(寄信地址),我們會收到貨物。

    至于快遞費,請預付,因為到貨運費比較貴。

    我們收到寶貝后,會以支付寶的形式轉給你。

    你同意嗎?(對客戶說對不起,道歉,給客戶添麻煩,請她諒解。

    我相信態(tài)度可以改變一切。

    )所有退貨都要求買家提供退貨運單號,否則無法查詢和接受。

    (3)差評的溝通。

    1.展示一句真誠幽默的話:收到你的差評,讓我整晚都沒吃好。

    看到你的差評,我難過的心情讓我對所有人發(fā)脾氣。

    看到你的差評,我不敢想象我的店明天怎么面對其他顧客。

    2.直接回復:我可以補償你的時間損失來換取你的理解嗎?下次我能給你打折嗎,以重建你對我們商店的信任?如果我給你一個春節(jié)臺歷,你會再來我們店給我們一次機會嗎?3.一句心里話:今天我的店開了XX年了,賣了XX個客戶。

    這些天,我平均每天睡不到8個小時。

    你的留言讓我想起了第一次收到差評時的委屈,我自己也破了三床被子。

    你的留言讓我想到了我商店的未來。

    4.懇求諒解:無論如何,都是我們的錯。

    看在我們還小心翼翼不伺候你的份上,能不能再給我們一次機會?如果能讓你小氣我能怎么辦?無論你是否回來購物,我們仍然在等待你理解我們的那一天。

    (4)固執(zhí)的客戶拒絕修改。

    如果遇到異常客戶,解決不了,對方又不愿意和你協(xié)調修改,你要善于利用差評的解釋。

    差評的解釋不是針對這個客戶,而是針對后向店的準客戶。

    如果你看到一個有好幾個差評的寶貝,賣家在解釋里根的客人,對吧?凡是看到這種辱罵賣家的人,購物信心都會大打折扣。

    如果你看到的解釋很溫和很客氣,賣家很努力在和客人解決問題,群眾的眼睛是雪亮的,淘寶上的買家也不傻。

    誰對誰錯,購房者連這點判斷能力都沒有?(五)思路和模板(不要生搬硬套)1。

    對客戶的道歉表示歉意;2.說明店家的評論是真的;3.說明店鋪8天無理由退貨;4.虛心接受客戶的意見;并說明世界上沒有一種產品能讓全世界的人都滿意;5.展示店鋪的亮點:重視客戶的口碑,高口碑,高客戶好評率等。

    6.最后,再次道歉;7.小心不要

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微V.信X號是為: msc496。

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