疫情期間淘寶服飾類目 15天提升20W操作指南
155****5670樓主|2023-04-14|21:46|發(fā)布在分類 / 法律法規(guī)|閱讀:29
155****5670樓主|2023-04-14|21:46|發(fā)布在分類 / 法律法規(guī)|閱讀:29
關(guān)鍵詞:洗手流量、店鋪活動(dòng)、客戶運(yùn)營(yíng)適用行業(yè):運(yùn)動(dòng)服/休閑服適用賣家:不限。
2023年初的疫情導(dǎo)致全國(guó)各行業(yè)停工。
過(guò)年期間店鋪運(yùn)營(yíng)離職,疫情影響店鋪數(shù)據(jù)銳減,所以我們重新接手了這家之前合作過(guò)的店鋪。
接管店鋪前的數(shù)據(jù):接管店鋪前的店鋪數(shù)據(jù)整體概況及店鋪的診斷:1。
剛接店的時(shí)候,30天累計(jì)40.27萬(wàn),手淘訪客723。
因?yàn)橐咔槠陂g很多門店數(shù)據(jù)沒有維護(hù)好,對(duì)老客戶的推廣力度和營(yíng)銷不到位,分級(jí)排名和訪客急劇下降;2.老客戶的維護(hù)不完善。
作為老客戶付費(fèi)占比近60%的門店,老客戶維護(hù)不完善,CRM短信系統(tǒng)和會(huì)員體系不健全。
到目前為止,從年初開始就沒有做老客戶的回訪;3.主圖創(chuàng)意畫面質(zhì)量有待加強(qiáng),新老產(chǎn)品點(diǎn)擊率不高;4.用戶操作很少。
2月份支付轉(zhuǎn)化率下降,不僅受疫情影響,門店對(duì)客戶運(yùn)營(yíng)的關(guān)注度和操作度也有所下降。
運(yùn)營(yíng)后店鋪現(xiàn)狀:38活動(dòng)第一天日銷12W。
30天,半個(gè)月店鋪升級(jí)到68.42W,手淘訪客升級(jí)到829。
店鋪流量結(jié)構(gòu):主渠道流量增長(zhǎng)圖:運(yùn)營(yíng)策略:一、店鋪首頁(yè)和客服回復(fù)做好物流承接。
疫情期間,大家最擔(dān)心的就是配送問(wèn)題。
第一,可以平抑一部分客戶的退款問(wèn)題。
第二,可以提高轉(zhuǎn)化率。
第一,店鋪首頁(yè)要聯(lián)系藝人,疫情期間做快遞通知,物流正常的地區(qū)聯(lián)系發(fā)貨問(wèn)題。
第二,店內(nèi)自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容要設(shè)置物流問(wèn)題和活動(dòng)優(yōu)惠券。
3.新年疫情開始后的第一波短信(短信內(nèi)容可以根據(jù)自己店里的內(nèi)容編輯)。
2.38活動(dòng)的營(yíng)銷,促進(jìn)老客戶和粉絲的營(yíng)銷帶動(dòng)轉(zhuǎn)化。
1.先策劃38活動(dòng),配合整個(gè)淘寶38女王日安排美工重新設(shè)計(jì)店鋪?lái)?yè)面,設(shè)計(jì)店鋪首頁(yè)優(yōu)惠券,設(shè)計(jì)店鋪?zhàn)约旱幕顒?dòng),設(shè)計(jì)禮品等。
2.主推的首頁(yè),直播間,老客戶的群聊,新品的短信推廣都要在首頁(yè)展示,最好在優(yōu)惠券模塊下,直播預(yù)熱一定要設(shè)置。
設(shè)定后會(huì)發(fā)布微淘消息,直播間重磅福利預(yù)熱。
直播間福利:我們的老客戶會(huì)被優(yōu)惠券或者實(shí)物禮品引導(dǎo)進(jìn)直播間。
這只是其中的一個(gè)小方法。
你可以根據(jù)你的類別或者你粉絲的特點(diǎn)來(lái)具體分析問(wèn)題。
如果你實(shí)在不知道如何設(shè)計(jì)這些優(yōu)惠信息,可以參考我們的行業(yè)頂尖或者我們的競(jìng)爭(zhēng)店鋪進(jìn)行分析研究;說(shuō)到這里的微淘,需要補(bǔ)充以下幾點(diǎn):微淘每天都可以發(fā)布,每天都堅(jiān)持微淘輸出,尤其是以老粉為主的店鋪。
我們可以做微淘,在店鋪種草,收集買家秀,列出主題,維護(hù)粉絲粘性。
我們的合作店里也有很多非常成功的微淘案例。
有興趣的可以在文末留言,具體方法我教你。
3.和老客戶、粉絲群聊,宣傳淘寶集團(tuán)店鋪的活動(dòng)。
在店鋪中分層設(shè)置粉絲權(quán)限后,在淘寶群后臺(tái)操作維護(hù)我們的老客戶,做好群內(nèi)粉絲的主動(dòng)互動(dòng),包括新秒殺活動(dòng)、店鋪排行榜、群內(nèi)金幣淘汰賽、新品、預(yù)熱活動(dòng)等。
客戶利用平臺(tái)對(duì)店內(nèi)老客戶進(jìn)行營(yíng)銷,可以針對(duì)店內(nèi)不同會(huì)員權(quán)限的粉絲,分群體進(jìn)行營(yíng)銷。
比如,對(duì)于近期收藏并購(gòu)買過(guò)我店產(chǎn)品的用戶,優(yōu)惠券營(yíng)銷和成交的概率會(huì)大大增加。
其次,你可以看到我們店的訪客大部分是從我的淘寶和購(gòu)物車進(jìn)來(lái)的,可見老客戶和藏品的營(yíng)銷很重要。
4.直播和達(dá)人推廣店鋪本身就有一定的基礎(chǔ),所以直播的門檻和要求是可以滿足的。
在門店直播、超級(jí)推薦直播促銷活動(dòng)時(shí),超級(jí)推薦的促銷方案可以一鍵變成活動(dòng)方案。
針對(duì)不同時(shí)期,人群的側(cè)重點(diǎn)不同,投放到最精準(zhǔn)最合適的人群;預(yù)售期:店鋪優(yōu)質(zhì)人群,對(duì)寶貝感興趣的人群,收藏購(gòu)買寶貝的人群,領(lǐng)取店鋪優(yōu)惠券的人群。
預(yù)熱期:店鋪里類似的優(yōu)質(zhì)人群,對(duì)寶貝感興趣的人群,對(duì)密集購(gòu)買感興趣的人群,對(duì)購(gòu)買感興趣的人群。
爆發(fā)期:店鋪優(yōu)質(zhì)人群,對(duì)嬰兒感興趣的人群,收藏購(gòu)買嬰兒的人群,領(lǐng)取店鋪優(yōu)惠券的人群,對(duì)精選購(gòu)買感興趣的人群,購(gòu)物活躍度高的人群。
3.所有推廣費(fèi)用要控制在57%。
調(diào)整推廣策略,目前參觀人數(shù)增加到4000人左右。
1.控制直通車的成本。
因?yàn)樵谝咔槠陂g,應(yīng)該選擇加大力度彎道超車還是暫緩及時(shí)止損?這是我們的產(chǎn)品本身和目前的具體情況決定的。
我們的運(yùn)營(yíng)是控制直通車的推廣成本,獲得點(diǎn)擊不是最終目的,最終目的是成交;2.關(guān)鍵詞和競(jìng)價(jià)。
這時(shí)候因?yàn)檎麄€(gè)平臺(tái)的流量競(jìng)爭(zhēng)小,關(guān)鍵詞相對(duì)便宜。
我們不需要選擇很多關(guān)鍵詞,在嚴(yán)格控制預(yù)算的情況下,可以推入高敲定的詞。
競(jìng)價(jià)這類詞保證排名;3.店主這個(gè)時(shí)期,我們店里的人群一般都是那些聰明新,在店里有長(zhǎng)期價(jià)值,喜歡店里的新品,喜歡類似的寶貝,瀏覽猜你喜歡的,瀏覽聰明鉆石,沒買過(guò)流量的,多買,收藏。
我們也可以在放進(jìn)去之后,支付溢價(jià)或者暫停這個(gè)人群。
來(lái)自總店推送的過(guò)去30天的數(shù)據(jù):4。
在大規(guī)模客流量逐漸回暖,快遞逐漸恢復(fù)后,直通車應(yīng)該會(huì)在原有基礎(chǔ)上逐步推廣,并隨著過(guò)年期間門店投入的最低日限額逐步增加投入,呈遞增趨勢(shì)。
這時(shí)候的直通車推廣可以為店鋪帶來(lái)新的訪客,可以在店鋪開始有新的交易后帶動(dòng)店鋪的自然流量增加。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微V.信X號(hào)是為: msc496。
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