天貓漏發(fā)投訴怎么處理？操作流程是什么？

其實(shí)對(duì)天貓賣(mài)家來(lái)說(shuō)，肯定也希望可以跟好的處置好店鋪的各項(xiàng)售后，比方說(shuō)漏發(fā)的狀況，假如當(dāng)買(mǎi)家來(lái)投訴，這種狀況應(yīng)該要怎樣處置呢?

詳細(xì)的操作流程是什么呢?

買(mǎi)家需求開(kāi)具簽收前就有問(wèn)題的憑據(jù)，正常狀況買(mǎi)家是無(wú)法開(kāi)具這種證明的。

這種狀況十個(gè)里有九個(gè)是慣犯，以至有鉆級(jí)買(mǎi)家干這種齷齪的事情。

他們成心多買(mǎi)假如你認(rèn)了它就賺了，假如你不認(rèn)他就退貨。

這種糾葛你輸了增加糾葛退款率降權(quán)，它輸了一點(diǎn)損失沒(méi)有。

處置這樣的狀況，關(guān)鍵在于看客戶(hù)跟商品價(jià)值。

低值的產(chǎn)品虧一點(diǎn)能處理的就不跟買(mǎi)家糾結(jié)了，畢竟成心說(shuō)缺貨的比例不多，也免得為此頭疼;價(jià)值高的商品假如買(mǎi)家投訴缺貨并且是自己簽收，普通先看本人庫(kù)存對(duì)不對(duì)，然后調(diào)倉(cāng)庫(kù)打包監(jiān)控。

監(jiān)控能夠作為證據(jù)提交給淘寶，核對(duì)重量，把相同商品拿來(lái)打包成一樣的，稱(chēng)下多重，然后去查快遞重量!不論投訴能不能勝利本人心里先曉得少?zèng)]少看客戶(hù)，有的買(mǎi)家好評(píng)率很低，那就死磕到底，一定能贏的。

要明白買(mǎi)家有簽收前先驗(yàn)貨的義務(wù)，因而一切簽收后再發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，買(mǎi)家應(yīng)為本人的行為擔(dān)任，這也是淘寶的硬性規(guī)則。

遇到這種情節(jié)，假如買(mǎi)家簽收前先驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)商品有問(wèn)題能夠拒收;假如買(mǎi)家簽收后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題買(mǎi)家本人擔(dān)任，在沒(méi)有快遞員在場(chǎng)的狀況下它怎樣證明里面的東西少了?

本人稱(chēng)重，最好準(zhǔn)確到5g。

包裝標(biāo)準(zhǔn)。

用幾包裝，怎樣打包，標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)。

配貨，打包流程合理，庫(kù)存準(zhǔn)確，假如出問(wèn)題本人也能檢查出漏提問(wèn)題。

然后就是監(jiān)控。

總而言之，天貓店鋪假如呈現(xiàn)了漏發(fā)的情形，那肯定也需求積極主動(dòng)的跟消費(fèi)者溝通，假如是消費(fèi)者提出了這方面的疑惑，那也能夠先安撫消費(fèi)者，然后找到適宜的處理計(jì)劃。

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