淘特惡意訂單風(fēng)險(xiǎn)防控服務(wù)常見問答匯總

淘特歹意訂單風(fēng)險(xiǎn)防控效勞來啦，想必許多商家對(duì)該功用有很多疑問，本次我們就整理了一些常見問題為大家答疑，希望能夠?qū)Ω魑惶蕴刭u家們有所協(xié)助呢。

Q1：如何開通該權(quán)限?

A1：無需報(bào)名，翻開https://ss.taobao.com/ 右上角登錄賬號(hào)點(diǎn)擊立刻運(yùn)用即可。

Q2：登錄后沒看到什么內(nèi)容?

A2：系統(tǒng)會(huì)主動(dòng)辨認(rèn)店鋪能否有異常訂單，假如辨認(rèn)到異常，會(huì)在歹意訂單預(yù)警列表停止查看，店鋪需求及時(shí)去處置;假如登錄后沒有任何訂單信息，則表示系統(tǒng)暫時(shí)未辨認(rèn)到異常訂單，闡明店鋪運(yùn)營(yíng)狀態(tài)良好，后續(xù)可關(guān)注系統(tǒng)檢測(cè)結(jié)果。

Q3：目前歹意訂單工具提供哪些效勞?

A3：歹意訂單風(fēng)險(xiǎn)提供退貨風(fēng)險(xiǎn)、攻擊風(fēng)險(xiǎn)、敲詐風(fēng)險(xiǎn)三類風(fēng)險(xiǎn)的辨認(rèn)預(yù)警，本期暫時(shí)開放攻擊風(fēng)險(xiǎn)(疑似雙地址)，開放將來會(huì)陸續(xù)開放更多的風(fēng)險(xiǎn)才能，敬請(qǐng)等待。

【風(fēng)險(xiǎn)分類】(1)攻擊風(fēng)險(xiǎn)：不以真實(shí)消費(fèi)為目的，以打擊、報(bào)仇等目的，經(jīng)過溝通要挾、批量拍下占用庫(kù)存、付款后申請(qǐng)退款等手腕形成商家運(yùn)營(yíng)本錢的糜費(fèi)、運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的不正常降落的行為。

包括因?qū)W問產(chǎn)權(quán)、盜圖等投訴被報(bào)仇拍下，因買賣糾葛問題被報(bào)仇拍下，被同行攻擊拍下，設(shè)錯(cuò)價(jià)錢被大量拍下，未收到貨確認(rèn)退款，非真實(shí)消費(fèi)所需-付款后(未發(fā)貨)立刻退款，滿減拼湊付款后(未發(fā)貨)申請(qǐng)局部退款，非真實(shí)消費(fèi)所需-賣家發(fā)貨后立刻申請(qǐng)退款(2)退貨風(fēng)險(xiǎn)：買家頻繁經(jīng)過濫用退款售后權(quán)益，應(yīng)用虛假物流、**、 少件、調(diào)包等手腕，從中停止牟利的行為。

包括物流單號(hào)被反復(fù)運(yùn)用，退回的商品與退貨訂單商品不分歧，退貨物流地址非本店退貨地址，退回商品件數(shù)與實(shí)踐下單數(shù)量不符，退貨物流無走件記載。

(3)敲詐風(fēng)險(xiǎn)：不以真實(shí)消費(fèi)為目的，應(yīng)用國(guó)度法律或平臺(tái)規(guī)則，經(jīng)過 敲詐訛詐賣家牟取利益的非正常消費(fèi)者行為。

包括假借打擊假貨名義停止敲詐要挾，假借廣告法的名義停止敲詐要挾，假借食品法的名義停止敲詐要挾。

Q4：如何申請(qǐng)開通子賬號(hào)權(quán)限?

A4：平臺(tái)主動(dòng)辨認(rèn)到的異常訂單，無需對(duì)子賬號(hào)受權(quán)，主子賬號(hào)可隨時(shí)登錄停止查看處置，請(qǐng)店鋪?zhàn)孕凶龊米淤~號(hào)的管理。

Q5：看到預(yù)警訂單，我需求怎樣做?

A5：預(yù)警給到您的訂單，需求核實(shí)下能否是風(fēng)險(xiǎn)，假如不是風(fēng)險(xiǎn)，點(diǎn)擊【核實(shí)正常】即可;假如是風(fēng)險(xiǎn)，點(diǎn)擊【確認(rèn)異常】，未發(fā)貨訂單將為您關(guān)閉，發(fā)貨買家可支持不賠付。

假如店鋪無法核實(shí)，也能夠【疏忽預(yù)警】。

請(qǐng)慎重核實(shí)淘特預(yù)警的訂單，如已核實(shí)正常，后續(xù)再發(fā)現(xiàn)訂單有問題，不支持上報(bào)。

Q6：假如斷定為風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)相關(guān)訂單和賬號(hào)會(huì)做什么樣的處分?

A6：斷定為風(fēng)險(xiǎn)的訂單，相應(yīng)指標(biāo)會(huì)做剔除(如退款時(shí)長(zhǎng)、質(zhì)量退款率等);該筆訂單觸及的買家賬號(hào)，基于風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)重水平，會(huì)做正告、限購(gòu)、凍結(jié)賬號(hào)等處置。

Q7：除了以上三類風(fēng)險(xiǎn)之外，我能夠上報(bào)其他類型的風(fēng)險(xiǎn)嗎?

A7：暫時(shí)僅支持平臺(tái)主動(dòng)辨認(rèn)輸出的異常風(fēng)險(xiǎn)訂單，暫時(shí)不支持店鋪上報(bào)。

我們會(huì)分離店鋪的訂單狀況顯露出異常訂單，需求親及時(shí)關(guān)注并去處置，如您需求告發(fā)歹意訂單，請(qǐng)?jiān)谇巴碳夜ぷ髋_(tái)-歹意行為投訴中心停止投訴：https://tousu.taobao.com/。

Q8：異常評(píng)價(jià)預(yù)警功用能否開放?

A7：暫未開放，敬請(qǐng)等待。

如您遭遭到買家的歹意評(píng)價(jià)(廣告評(píng)價(jià)、無意義評(píng)價(jià)、要挾評(píng)價(jià))，可先前往歹意行為投訴中心停止投訴：https://tousu.taobao.com/。

注：相關(guān)預(yù)警信息按原樣提供，可能存在偏向，供您參考，不構(gòu)成任何方式的陳說或保證。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。