淘寶糾紛處理技巧有哪些？怎樣避免糾紛？

但是遇到糾葛的時(shí)分一定要積極的去處置，不然客戶會(huì)給予商品差評(píng)，從而招致顧客的流失不說，還會(huì)影響商品的銷量。

那么遇到這些糾葛的時(shí)分有什么處置技巧呢?

怎樣防止糾葛呢?

一、處置糾葛的技巧:1、假如要是買家向我們反應(yīng)說還沒有收到貨。

首先我們肯定先要確認(rèn)本人是不是曾經(jīng)發(fā)貨了，之后再查詢下我們的發(fā)貨底單。

其次要是我們查詢本人曾經(jīng)發(fā)過貨了，要趕緊聯(lián)絡(luò)快遞公司去理解狀況;要是的確是本人遺漏發(fā)貨了，或是在快遞上呈現(xiàn)了什么問題，要趕緊找買家去辦理退款或者是二次發(fā)貨等等。

2、在維權(quán)產(chǎn)生以后，我們還要繼續(xù)堅(jiān)持我們的良好效勞態(tài)度，及時(shí)和買家友好地溝通。

我們?cè)诰S權(quán)的管理頁面上提供應(yīng)買家簽收底單，要是是第三方簽收的話，就要提供拜托簽收的憑證。

假如真實(shí)雙方無法協(xié)商達(dá)成分歧的話，那么就能夠讓淘寶客服介入。

3、要是買家跟我們反應(yīng)收到的貨是少貨的或是破損的。

首先，我們要確認(rèn)本人在發(fā)貨時(shí)貨物是不是完好的，還有本人的包裝夠不夠完善;然后再聯(lián)絡(luò)買家去理解一些簽收狀況，及時(shí)理解買家的想法再停止協(xié)商和處理。

4、要是買家跟我們反應(yīng)收到貨后和寶貝的描繪不符那該怎樣辦呢?

首先你要積極聯(lián)絡(luò)買家提供應(yīng)你收到貨物之后拍的照片，然后核對(duì)分明本人倉庫的貨物;接著你要認(rèn)真地比對(duì)照片，假如真的是我們本人的過錯(cuò)，就要承當(dāng)運(yùn)費(fèi)讓買家退換貨。

5、產(chǎn)生維權(quán)的時(shí)分，開網(wǎng)店賣家需求提供本人跟買家完好的聊天記載，并截圖證明雙方的商定狀況。

假如雙方還是協(xié)商無法達(dá)成分歧的話，也要等候淘寶客服介入哦。

二、如何防止糾葛?

首先需求曉得，假如你希望能夠防止糾葛，那么買家跟你反應(yīng)買賣的問題時(shí)，你就應(yīng)該及時(shí)給買家一個(gè)回應(yīng)或者回答，并且主動(dòng)找買家協(xié)商，然后去理解買家反應(yīng)的詳細(xì)問題，然后效的協(xié)助跟處理方法。

1、賣家要主動(dòng)為買家效勞，當(dāng)退款產(chǎn)生后賣家要主動(dòng)與買家溝通，處置處理買家合理需求，堅(jiān)持良好的態(tài)度。

切記態(tài)度不可過硬，關(guān)于買家需求存在異議的，能夠主動(dòng)聯(lián)絡(luò)買家理解詳細(xì)狀況，經(jīng)過雙方友好溝通，作出合理判別和處置，防止由于誤解使得淘寶客服介入。

2、作為淘寶賣家就必需要對(duì)本人店鋪的售后效勞擔(dān)任，理解分明本人需求承當(dāng)?shù)牧x務(wù)和義務(wù)，要在曾經(jīng)明白賣家義務(wù)的狀況下主動(dòng)實(shí)行，且不推脫，關(guān)于曾經(jīng)申請(qǐng)客服介入的買賣，在第一時(shí)間查看且并主動(dòng)與買家溝通處置，要抓住與買家溝通協(xié)商的時(shí)機(jī)。

3、假如買家購置的商品參加了7天無理由退換貨并且商品是包郵的，買家申請(qǐng)退款退貨，那賣家應(yīng)該主動(dòng)同意退款協(xié)議并提供有效退貨地址給買家，及時(shí)修正系統(tǒng)中不細(xì)致退貨地址的信息，不能夠回絕買家退貨。

一旦買家申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿耄敲磿?huì)由于賣家違犯了7天無理由退貨效勞的承諾就會(huì)斷定為賣家的義務(wù)。

往常淘寶店鋪的糾葛率太高，自然也會(huì)影響店鋪的銷量，無可防止的對(duì)店鋪的權(quán)重也是有影響的。

所以賣家們也一定要好好控制店鋪的糾葛率，盡可能防止呈現(xiàn)糾葛。

當(dāng)然呈現(xiàn)糾葛也要積極的去接處理。

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