京東大閘蟹售后管理規(guī)范、賠付情形及標準大全

大閘蟹季曾經(jīng)到來，京東平臺為了提升消費者體驗，促進運營大閘蟹商品的商家效勞提升，營造優(yōu)質(zhì)大閘蟹運營環(huán)境，故新增了《京東開放平臺大閘蟹售后管理標準》。

希望對各位有所協(xié)助。

本次新增內(nèi)容主要涵蓋：1、支持運營大閘蟹商品、卡券的商家開通90天價保效勞;2、明白死蟹、殘蟹、缺斤少兩情形下的賠付及舉證規(guī)范;3、明白售后場景的舉證環(huán)節(jié)，包括：稱重方式、重量計算、舉證規(guī)范等。

一、運用時間及范圍本規(guī)則適用于運營大閘蟹或大閘蟹禮券的商家，適用時間為2023年8月1日-2023年12月31日。

二、大閘蟹商品效勞標準1、卡券兌換規(guī)范提供“兌換無憂”效勞：提供卡券“兌換無憂”效勞的商家可參照相關(guān)規(guī)則施行。

未提供“兌換無憂”效勞：商家需在商品頁面顯著位置展現(xiàn)可預定時間，若消費者未在可預定時間段內(nèi)預定，若仍可預定的狀況下，商家需聯(lián)絡消費者協(xié)助消費者預定;若已不可預定，商家需與消費者協(xié)商預定其他時間。

若商品已無貨/二次預定不上，商家應支持依照商品實付金額30%賠付消費者，同時作廢卡券后退款。

2、大閘蟹商品價保效勞為了保證消費者在大閘蟹季的消費體驗，提升購置意愿及商品轉(zhuǎn)化，針對生鮮類目下的商家，可參考京東商品價錢維護幫你，在2023年8月1日起統(tǒng)一為一切打標商品開通90天價保效勞，活動完畢后效勞自動關(guān)閉。

期間運營活蟹商品的商家可根據(jù)店鋪價保規(guī)則執(zhí)行;運營卡券商品的商家可遵照價保規(guī)則中90天價保效勞條例。

三、大閘蟹售后效勞請求若商品存在缺斤少兩、活蟹商品存在殘蟹、死蟹的狀況，經(jīng)消費者舉證，平臺證明的狀況下，商家需按如下規(guī)范停止賠付。

雙倍賠付=缺斤少兩只數(shù)實付金額(實付金額/商品數(shù)量×少重只數(shù))的二倍補償單只金額=實付金額的單只商品均值(實付金額/商品數(shù)量)。

1、缺斤少兩售后規(guī)范1)稱重規(guī)范：單只商品去繩稱重，單只大閘蟹規(guī)范重量=單只大閘蟹去繩稱重重量 -(單只大閘蟹去繩稱重重量 * 頁面標注水耗)2)水耗規(guī)范：水耗是指生鮮產(chǎn)品運在輸途中所產(chǎn)生的水分損耗，平臺認定生鮮產(chǎn)品水耗在6%及以內(nèi)為正常損耗，詳細以商詳頁面標注為準。

3)賠付金額規(guī)范及定義：以商品頁面展現(xiàn)的單只商品重量為計算規(guī)范，若商品呈現(xiàn)缺斤少兩問題，依據(jù)消費者詳細消費狀況，商家需按單倍或“一賠二”規(guī)范停止賠付。

“一賠二”賠付規(guī)范：若商品單只缺重7%及以上的，按單只金額停止雙倍賠付;若全部商品均缺重7%以上，須按訂單實付金額停止雙倍賠付。

消費者同一賬戶一個月僅限一次“一賠二”保證，需商家自行與消費者確認自然月內(nèi)能否享用過此效勞，并告知消費者。

缺重判別舉例：若商品展現(xiàn)頁面單只大閘蟹重量為100g，水耗為6%，則單只預估重量應為94g，缺重規(guī)范為94-(94*7%)≈87g。

假定消費者稱重后規(guī)范重量≤87g，則視為單只缺重7%或7%以上。

單只缺重百分比=(商品頁面展現(xiàn)的單只重量 – 單只規(guī)范重量)*100%“一賠二”賠付金額舉例：消費者購置4公4母的320元的大閘蟹，呈現(xiàn)1只母2只公的缺重，按一賠二賠付規(guī)范，不退還訂單貨款，可補償240元，計算公式為：320/8*3*2=240注：“一賠二”不退還訂單貨款，不辨別公母價值，缺重按單只賠付。

若消費者請求退貨退款，商家需停止缺重商品退款并按一倍缺重退款金額賠付。

若消費者同一賬戶自然月內(nèi)享有過“一賠二”效勞，超出局部訂單商品若缺重按單倍停止補償。

單倍賠付金額舉例：消費者購置4公4母的320元的大閘蟹，呈現(xiàn)1只母2只公的缺重，不退還訂單貨款，計算公式為：320/8*3=1204)舉證規(guī)范及時效：若消費者以為商品少重，須在簽收后24小時內(nèi)提供去繩稱重照片，舉證時需將缺重的一切大閘蟹放在一同稱重，需可見公母(依據(jù)消費者提供的公母只數(shù)對應的重量并減去水耗后判別能否缺重)。

依據(jù)商品頁面標注的重量(需剔除頁面標注水耗)，商家按缺重只數(shù)賠付。

2、殘蟹售后規(guī)范舉證規(guī)范及時效：若消費者收到活蟹損壞，如缺鉗子等，需將殘蟹和快遞單放在一同拍照，并在簽收后6小時內(nèi)反應平臺。

經(jīng)平臺核實無誤的，將以損壞的大閘蟹個數(shù)對應的實付金額為根據(jù)，商家需依照如下規(guī)范退款。

1)活蟹類商品蟹鉗掉落，按活蟹個數(shù)計算，單只的退款不超掉鉗活蟹個數(shù)實付款20%;2)按單只計算，若活蟹類商品零落蟹腿數(shù)超2條，商家需賠付消費者500個京豆;若單只活蟹類商品零落蟹腿數(shù)在2個以內(nèi)(含2個)的則不賠付。

3、死蟹售后規(guī)范舉證規(guī)范及時效：若消費者收到商品中含有死蟹，須將死蟹掰開蟹蓋和快遞單面一同拍照，并在簽收后6小時內(nèi)反應平臺。

經(jīng)平臺核實無誤的，依照單只金額賠付，詳細賠付規(guī)范如下：1)若死蟹只數(shù)在50%以內(nèi)，按死蟹只數(shù)的實付金額退款;若死蟹只數(shù)在50%及以上，按實付金額全額退款。

例：若購置商品大閘蟹數(shù)量為8只，存在4只死蟹，即視為死蟹只數(shù)比列為50%。

注：商家運用第三方物流的狀況下，簽收是指物流顯現(xiàn)簽收。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。