抖音電商羅盤新版售后分析是什么？有何功能？

售后數(shù)據(jù)：商家能夠直觀理解六大中心指標(biāo)數(shù)據(jù)，以及變化趨向，同時(shí)能夠理解本身的指標(biāo)在同行同范圍商家中的狀況。

質(zhì)量退貨：商家能夠按緣由或者商品查看質(zhì)量退貨的排名，同時(shí)能夠追溯詳細(xì)訂單，協(xié)助商家停止自主優(yōu)化和選品調(diào)整。

投訴：商家能夠查看總投訴量和投訴緣由占比，支持商家查看投訴緣由下的詳細(xì)訂單詳情。

有何功用?

1、售后數(shù)據(jù)售后數(shù)據(jù)模塊包含質(zhì)量退貨率、投訴率、糾結(jié)發(fā)起量、糾葛商責(zé)率，僅退款自主結(jié)束時(shí)長(zhǎng)，退貨退款自主結(jié)束時(shí)長(zhǎng)六大中心指標(biāo)，并展現(xiàn)各指標(biāo)的變化趨向和在同行同范圍商家中的所處位置。

指標(biāo)詳情質(zhì)量退貨率：選擇日期往前推14天當(dāng)天支付的訂單中因商品質(zhì)量&物流問(wèn)題在后續(xù)14天內(nèi)退貨的訂單量占比(例如選擇1月15日，那么就是1月1日發(fā)作的訂單在14天內(nèi)產(chǎn)生退貨的訂單量的占比)。

投訴率：選擇日期往前推14天所在日期支付的訂單中在后續(xù)14天內(nèi)產(chǎn)生投訴的訂單量占比(例如選擇1月15日，那么就是1月1日發(fā)作的訂單在14天內(nèi)產(chǎn)生投訴訂單量的占比)。

糾結(jié)發(fā)起量：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)商家售后仲裁單總量。

糾葛商責(zé)率：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，糾葛商責(zé)率=售后申請(qǐng)結(jié)束的訂單中斷定為賣家義務(wù)的售后仲裁單數(shù)/總售后結(jié)束數(shù)。

僅退款自主結(jié)束時(shí)長(zhǎng)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，售中售后單里僅退款的每條售后單中等候商家操作的均勻時(shí)長(zhǎng)。

退貨退款自主結(jié)束時(shí)長(zhǎng)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，售中售后單里退貨退款、換貨的每條售后單中等候商家操作的均勻時(shí)長(zhǎng)。

運(yùn)用方式商家能夠點(diǎn)擊想要查看的指標(biāo)，指標(biāo)卡片中展現(xiàn)指標(biāo)數(shù)值和比照商家所選周期上一周指標(biāo)數(shù)值的環(huán)比變化，同時(shí)商家還能夠看到本身在同行同范圍商家中的所處位置。

左側(cè)的趨向圖會(huì)依據(jù)商家所選時(shí)間范圍展現(xiàn)所選指標(biāo)的趨向變化，商家可查看指標(biāo)峰值對(duì)應(yīng)日期，理解指標(biāo)上升的緣由，從而作出對(duì)商品、物流等方面的針對(duì)性優(yōu)化。

時(shí)間范圍支持按近7、30、90天、自然日、自然周和自然月挑選。

2. 質(zhì)量退貨質(zhì)量退貨模塊支持按緣由和商品緯度分別查看退款金額排行，同時(shí)能夠支持商家按15天或者30天查看質(zhì)量退貨詳情，協(xié)助商家停止選品和效勞質(zhì)量?jī)?yōu)化，降低質(zhì)量退貨。

運(yùn)用辦法商家可先按緣由查看退款排名較高的緣由，選中想要理解的退款緣由，能夠進(jìn)一步理解由于該緣由而產(chǎn)生了退款的主要商品，例如因質(zhì)量有問(wèn)題退款的金額最高，那么商家就要思索提升商品的質(zhì)量問(wèn)題，點(diǎn)擊質(zhì)量有問(wèn)題這條緣由;能夠看到因質(zhì)量問(wèn)題退款排名最高的商品，商家能夠思索下架該商品或者對(duì)該商品停止質(zhì)量?jī)?yōu)化。

點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)商品的退款訂單，能夠支持商家該訂單的詳情。

質(zhì)量退貨也支持商家按商品查看退款排名較高的商品，同時(shí)商家能夠進(jìn)一步理解該商品的主要退款緣由，從而停止針對(duì)性優(yōu)化調(diào)整。

3. 投訴投訴模塊向商家展現(xiàn)選擇時(shí)間范圍內(nèi)的總投訴量和主要投訴緣由的占比，商家能夠點(diǎn)擊主要投訴緣由稱號(hào)查看因該緣由投訴的訂單明細(xì)。

運(yùn)用辦法商家能夠分別按15、30天查看店鋪收到的總投訴量，同時(shí)能夠直觀看到招致顧客投訴的主要緣由，點(diǎn)擊投訴緣由稱號(hào)，右側(cè)彈出該緣由下的投訴明細(xì)，點(diǎn)擊明細(xì)詳情能夠查看該訂單的詳情。

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