快手3分鐘回復(fù)率是什么？附常見問答！

自從快手上線“3分鐘回復(fù)率”考核以來，不少商家對該考核指標(biāo)傷透腦筋，使出渾身解數(shù)進步回復(fù)率，但也有不少新手商家對該指標(biāo)有疑惑。

那么，本次我們就整理了相關(guān)問題，對“3分鐘回復(fù)率”停止解答。

3分鐘內(nèi)被回復(fù)的買家咨詢音訊數(shù)量 / 買家咨詢音訊數(shù)總量，且僅計算8:00-24:00時間段的數(shù)據(jù)。

*特別提示：店鋪3分鐘回復(fù)率從買家發(fā)送的第一條音訊開端計時;客服3分鐘回復(fù)率只要在進入客服接待中列表后才開端計時，會話在排隊池時不計入客服3分鐘回復(fù)率;包含機器人、三方智能客服的回復(fù)數(shù)據(jù)。

常見問答：Q1: 為什么要提升3分鐘回復(fù)率?

每一個進店的消費者都是很珍貴的，特別是進入店鋪咨詢客服的消費者，更需求每個客服去抓住時機，促成訂單，這個時分客服的回復(fù)速度很重要，一旦過慢，買家就會流失。

快捷的回復(fù)速度，好的效勞態(tài)度，是店鋪口碑重要的要素，更是提升店鋪的復(fù)購的關(guān)鍵～Q2：提升3分鐘回復(fù)率有什么益處?

1.快速答疑，促進成交。

用戶下單的售前咨詢，客服越快回復(fù)，越容易促成訂單的成交。

2.快速處理，留住用戶呈現(xiàn)售后問題的咨詢，快速的回復(fù)和處置，不只可以取得用戶的好感和信任，還可防止因未及時處置招致用戶申請平臺介入，降低店鋪的糾葛介入率指標(biāo)。

3.指標(biāo)提升，流量多多3分鐘回復(fù)率除作為購物體驗星級和商家等級考核指標(biāo)外，也會逐步作為平臺各種流量活動的商家報名條件，且如回復(fù)率指標(biāo)不達(dá)標(biāo)的話，除以上影響外，還會依照商家客戶效勞管理規(guī)則對商家做出相應(yīng)的處置。

Q3：如何查看3分鐘回復(fù)率?

1.電腦端電腦端登錄【快手商家后臺】-【客服管理】-【客服數(shù)據(jù)】-【回復(fù)率數(shù)據(jù)】-【歷史響應(yīng)數(shù)據(jù)】。

Q4:如何提升3分鐘回復(fù)率?

1.產(chǎn)品功用1)客服子賬號功用：店鋪設(shè)置專職客服或多客服狀況下，必需為客服員工開通子賬號，經(jīng)過多賬號停止買家接待回復(fù)和售后處置等業(yè)務(wù)，防止運用主賬號登錄形成回復(fù)遺漏等狀況。

創(chuàng)立途徑：登錄小店后臺后選擇【店鋪管理】-【子賬號管理】-【創(chuàng)立子賬號】子賬號角色注釋：客服：客服僅具有商品查看、客服咨詢、訂單咨詢、改價、改地址、增加備注等權(quán)限。

客服管理員：可查看客服工作狀態(tài)，一鍵分配客服會話等權(quán)限;當(dāng)一切客服都不在線時，用戶音訊會全局部配給客服管理員。

運營：具有商品管理、訂單管理、物流管理、售后管理等權(quán)限。

管理員：管理員具有商品、訂單、賬號、客服管理等一切商家后臺權(quán)限。

2)接待上限設(shè)置：依照每個客服才能設(shè)置適宜的接待上線，防止客服同時接待多個用戶無法及時回復(fù)。

3)開通音訊提示，及時承受音訊，防止遺漏。

小店后臺的效勞市場中也為商家提供了客服外包效勞的對接平臺。

查詢途徑：快手小店后臺-【效勞市場】-【店鋪效勞】-【客服外包】https://fuwu.kwaixiaodian.com/list?

categoryL1=1866&categoryL2=18833.客服排班1)人力預(yù)測依據(jù)訂單量和歷史咨詢?nèi)舜瓮Ｖ箒碓L量預(yù)測;依據(jù)歷史數(shù)據(jù)計算客服日均接待量;依據(jù)來訪量和客服日均接待量計算活動所需接待的客服人力。

2)人力排班依據(jù)歷史時段數(shù)據(jù)、直播時間、活動時間等要素停止客服分組排班。

依據(jù)時段來訪預(yù)估能夠分早班、晚班、半班等多種方式;售前和售后人力均需求依據(jù)業(yè)務(wù)狀況停止排班;活動開端后的時間一定要布置專職售后客服處置售后退款申請。

3)應(yīng)急預(yù)案制定人力助接方案，布置兼職客服或其他職能人員停止接待;提早對兼職客服或其他職能人員停止商品、活動、效勞政策、系統(tǒng)內(nèi)容等培訓(xùn)。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。