快手小店店鋪星級(jí)怎么升級(jí)？如何避免糾紛？

假如開通了快手小店的賣家們想要讓本人店鋪快速晉級(jí)，并且還想要防止買賣糾葛的話，那無妨認(rèn)真來閱讀下面的內(nèi)容，希望能夠協(xié)助各位更好的運(yùn)營快手小店。

一、糾葛產(chǎn)生的影響及對(duì)商家的考核1、糾葛產(chǎn)生的緣由糾葛發(fā)起：售后處置過程中商戶與消費(fèi)者對(duì)處置意見有分歧的，買賣雙方均可提交申請(qǐng)平臺(tái)介入。

2、糾葛對(duì)買賣雙方的影響對(duì)買家的影響：(1)購物體驗(yàn)感差(2)信任度低(3)復(fù)購率低對(duì)賣家的影響直接影響：(1)違約金扣款：平臺(tái)認(rèn)定為商家義務(wù)的，平臺(tái)有權(quán)依照訂單實(shí)付金額3倍(最低50元)作為違約金(2)快手小店購物星級(jí)(3)商家等級(jí)間接影響：(1)買家信任度降低(2)復(fù)購率降低3、糾葛對(duì)商家的考核購物星級(jí)(pc端--店鋪管理--購物體驗(yàn)星級(jí))商責(zé)糾葛率(星級(jí)門檻)：近30天內(nèi)，斷定為賣家義務(wù)且生效的糾葛退款單量/支付訂單量。

商家等級(jí)(挪動(dòng)端快手小店后臺(tái)--考核闡明--效勞才能--商責(zé)糾葛)二、如何防止糾葛的發(fā)作1、糾葛定則準(zhǔn)繩定責(zé)準(zhǔn)繩：快手小店將依據(jù)糾葛產(chǎn)生的緣由斷定義務(wù)歸屬，因商戶緣由招致產(chǎn)生糾葛的，將斷定為商家義務(wù)。

商戶緣由：指商家無效或不合理的回絕買家退款申請(qǐng)無效回絕：回絕緣由無效或回絕緣由與買家退款申請(qǐng)緣由不匹配。

如：買家已商質(zhì)量量問題發(fā)起退款申請(qǐng)，回絕理由為不支持七天無理由退貨等。

不合理回絕：買家申請(qǐng)的退款場景本該同意，商家回絕退款申請(qǐng)如：買家申請(qǐng)七天無理由退貨，商家回絕。

2、常見糾葛場景及處置方法Q1:商品曾經(jīng)發(fā)出，買家申請(qǐng)僅退款，如何防止糾葛產(chǎn)生?

A：(1)買家申請(qǐng)全額僅退款時(shí)，盡量運(yùn)用【同意拒收后退款】。

(2)若無此按鈕顯露，倡議回絕理由：您的貨物已發(fā)出，請(qǐng)您拒收商品，有物流回退信息后，我這邊操作給您退款;商品已發(fā)出，請(qǐng)您申請(qǐng)退貨退款，上傳物流單號(hào)后，我這邊操作給您退款。

Q2:買家因物流停滯不更新問題發(fā)起退款，如何防止糾葛產(chǎn)生?

A：(1)聯(lián)絡(luò)快遞公司攔截快遞，并同意買家退款申請(qǐng)。

(2)聯(lián)絡(luò)買家，停止協(xié)商(運(yùn)用【同意拒收后退款】功用，待買家拒收商品后，自動(dòng)退回貨款)切記不可無理由駁回買家退款申請(qǐng)，假如惹起糾葛會(huì)被判為商責(zé)。

(3)若得到買家認(rèn)可，商品可繼續(xù)流轉(zhuǎn)，操作回絕需附帶與用戶溝通解釋目前停滯緣由憑證(用戶認(rèn)可或靜默均屬于有效憑證)Q3：買家以商品問題/發(fā)貨物流申請(qǐng)退款，如何防止糾葛產(chǎn)生?

A：(1)優(yōu)先聯(lián)絡(luò)買家協(xié)商溝通，若得到買家認(rèn)可，可協(xié)商買家修正正確退款緣由，做退款處置。

切勿直接不做解釋，引導(dǎo)買家修正退款緣由。

(2)若沒聯(lián)絡(luò)上買家/未得到買家認(rèn)可，可提供相應(yīng)舉證(如圖片、物流單號(hào)等)，并有效回絕。

各場景下的舉證義務(wù)「發(fā)貨問題」：包括但不限于發(fā)貨物流單號(hào)、聊天記載等有效舉證。

「描繪不符」：包括但不限于圖片、聊天記載、打包視頻等，證明商品與描繪分歧等有效舉證。

「假貨」：包括但不限于品牌受權(quán)/進(jìn)貨證明/檢測(cè)報(bào)告等證明商品為正版等有效舉證「質(zhì)量問題」：包括但不限于打包視頻、圖片等證明本人發(fā)貨商品無質(zhì)量問題等有效舉證。

Q4:商品顯現(xiàn)被簽收，買家說未收到貨，申請(qǐng)僅退款，如何防止糾葛產(chǎn)生?

A：查看商品能否為自己簽收，假如是代收，優(yōu)先聯(lián)絡(luò)快遞公司確認(rèn)能否曾經(jīng)送達(dá)，聯(lián)絡(luò)買家到告知快遞狀況。

買家認(rèn)可，告知買家取衰退款。

若不認(rèn)可，快遞喪失，聯(lián)絡(luò)快遞追償并同意退款注：收貨人能夠自己簽收商品或拜托別人代為簽收商品，收貨人拜托別人代收的行為視為收貨人自己簽收。

承運(yùn)人未經(jīng)消費(fèi)者或收貨人同意將貨物放置在智能快件箱，均不屬于消費(fèi)者或收貨人自己簽收，由此產(chǎn)生的相應(yīng)費(fèi)用及貨物風(fēng)險(xiǎn)需求由商家承當(dāng)。

)Q5:買家申請(qǐng)退貨退款，我同意了，但是我沒收到貨，如何防止糾葛產(chǎn)生?

A：快手規(guī)則請(qǐng)求商家的退貨處置時(shí)間是48小時(shí)(簽收后48小時(shí)處置退款單)，假如倒計(jì)時(shí)在48小時(shí)內(nèi)還沒簽收，能夠回絕退款申請(qǐng)。

假如倒計(jì)時(shí)超越48小時(shí)就由于“未收到貨”回絕，會(huì)被定為商責(zé)(上傳物流單號(hào)后第五天)三、【拒收后退款】功用答疑1、買家簽收商品，貨款去向當(dāng)賣家運(yùn)用【同意拒收后退款】后，在7天后若未產(chǎn)生拒收信息或買家簽收商品，則貨款自動(dòng)結(jié)算給商家，退款單完畢。

2、運(yùn)用【拒收后退款】功用后，訂單能否計(jì)入僅退款時(shí)長考核賣家運(yùn)用【同意拒收后退款】功用后，自動(dòng)剔除此訂單對(duì)僅退款自主結(jié)束時(shí)長的考核。

3、可不運(yùn)用【拒收后退款】功用，直接回絕退款申請(qǐng)的場景(1)商品性質(zhì)不適合拒收的生鮮類、活體類、虛擬類商品。

(2)需求消費(fèi)者承當(dāng)損失的，可回絕退款請(qǐng)求買家修正退款金額并闡明承當(dāng)費(fèi)用定制類、拍賣類，需買家承當(dāng)違約金的。

商品不支持七無退貨，拒收招致商品價(jià)值貶損的(例如黃金商品)。

商品不包郵，需買家承當(dāng)運(yùn)費(fèi)的。

商品拒收退回運(yùn)費(fèi)，需買家承當(dāng)運(yùn)費(fèi)的4、未有效運(yùn)用此功用，若惹起糾葛能否會(huì)判商責(zé)未有效運(yùn)用【拒收后退款】功用，直接回絕退款申請(qǐng)，招致產(chǎn)生糾葛可能會(huì)被判處商責(zé)。

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