拼多多爭議處理規(guī)則

為了可以更好的標(biāo)準(zhǔn)好的買賣買賣，拼多多平臺也制定了相關(guān)的處置規(guī)則，很多人都不曉得發(fā)作了爭議要怎樣處置，我馬上就來給各位引見詳細(xì)的處置辦法。

1.總則1.1.為標(biāo)準(zhǔn)拼多多平臺買賣雙方的爭議調(diào)解工作，明白糾葛調(diào)解程序，促進(jìn)合同爭議合了解決，依據(jù)《拼多多平臺協(xié)作協(xié)議》及相關(guān)平臺規(guī)則，制定本規(guī)則。

1.2.買賣雙方因在拼多多平臺上停止買賣而發(fā)作爭議，買家發(fā)起維權(quán)或任一方向拼多多投訴處置的，適用本規(guī)則。

2.買賣標(biāo)準(zhǔn)2.1.買賣行為買賣雙方應(yīng)當(dāng)停止真實(shí)買賣，不得停止刷單等為增加店鋪銷量、好評的虛假買賣。

2.2.發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)2.2.1.商家應(yīng)當(dāng)依照《商家履約保證效勞協(xié)議》、《拼多多發(fā)貨規(guī)則》等平臺規(guī)則的規(guī)則向買家托付購置的商品。

2.2.2.買家申請退款時商家尚未發(fā)貨的，商家應(yīng)當(dāng)征得買家同意前方可發(fā)貨。

若買家申請退款時商家曾經(jīng)發(fā)貨，商家有權(quán)暫時回絕退貨申請。

2.2.3.商家逾期發(fā)貨的商品或者未經(jīng)買家同意在買家申請退款后發(fā)貨，商家應(yīng)當(dāng)追回曾經(jīng)發(fā)出的商品，如商品已到目的地的，買家可回絕簽收，由此產(chǎn)生的費(fèi)用均由商家承當(dāng)。

2.2.4.商家應(yīng)依照訂單商定的收貨地址發(fā)貨。

2.2.5.商家托付商品，應(yīng)當(dāng)擔(dān)任將貨物送到達(dá)買家收貨地址。

若商品需求買家自提，商家應(yīng)在發(fā)貨前告知買家并征得買家同意，否則買家有權(quán)回絕自提，由此產(chǎn)生的費(fèi)用均由商家承當(dāng)。

2.3.簽收標(biāo)準(zhǔn)2.3.1. 買家下單時應(yīng)填寫精確的收貨地址和收貨人信息。

買家請求變卦訂單收貨地址或收貨人信息應(yīng)提早聯(lián)絡(luò)商家，并征得商家同意。

2.3.2.因買家填寫的收貨地址或者收貨人信息不精確，或者買家未經(jīng)商家同意請求更改收貨地址或收貨人信息，招致商品無法送達(dá)或者錯誤簽收的，由買家承當(dāng)相關(guān)費(fèi)用。

2.3.3.商家依照商定發(fā)貨的，收貨人有收貨的義務(wù)。

收貨人無理由拒簽招致商品損壞或者退回，由此產(chǎn)生的損失及費(fèi)用由買家承當(dāng)，買賣雙方另有商定的除外。

買家拒簽后，商家應(yīng)及時聯(lián)絡(luò)物流取回商品，因商家怠于取回等情形所產(chǎn)生的額外運(yùn)費(fèi)、保管費(fèi)等費(fèi)用由商家承當(dāng)。

2.3.4.收件需求收貨人自己簽收商品或者拜托別人代簽，被拜托人簽收也視為收貨人自己簽收。

2.3.5.收貨人簽收時有權(quán)對商品停止驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)商品損壞、缺件或外形、大小、數(shù)量、重量等有瑕疵，或與網(wǎng)上描繪不分歧的，有權(quán)回絕簽收商品。

關(guān)于需求先簽收再翻開包裝查看的商品，收貨人有權(quán)請求承運(yùn)人當(dāng)場監(jiān)視并翻開包裝查看，如發(fā)現(xiàn)商品存在上述瑕疵或與網(wǎng)上描繪不分歧，有權(quán)在簽收單上備注細(xì)致狀況并讓承運(yùn)人簽字確認(rèn)或者直接退回商品。

2.3.6.收貨人簽收商品后，商品損毀、滅失的風(fēng)險由商家轉(zhuǎn)移給買家。

2.4.退貨標(biāo)準(zhǔn)2.4.1.買賣雙方經(jīng)協(xié)商分歧同意退貨的，商家應(yīng)當(dāng)在售后處置頁面同意退貨時填寫正確的退貨地址。

2.4.2.若商家未能向買家提供精確退貨地址，拼多多平臺客服介入時能夠告知買家商家在拼多多系統(tǒng)中自行填寫的退貨地址，或者同意買家不退貨僅退款，由此形成的損失由商家自行承當(dāng)。

2.4.3.買家依照商家提供的退貨地址停止退貨，因商家提供的地址錯誤或不精確招致商家無法收到商品，相關(guān)損失及費(fèi)用由商家承當(dāng)。

2.4.4.買家依據(jù)售后頁面商家或拼多多做出的處置結(jié)果操作退貨時，應(yīng)當(dāng)運(yùn)用售后單中商家或者拼多多提供的運(yùn)輸方式退貨。

除非得到商家或者拼多多的明白同意，買家不得運(yùn)用到付方式支付運(yùn)費(fèi)。

買家退貨后，商家應(yīng)遵照退貨規(guī)則簽收商品。

2.5.運(yùn)費(fèi)、報關(guān)費(fèi)等2.5.1.買家依照“七天無理由退換貨”規(guī)則退貨或回絕簽收的，買家僅承當(dāng)退貨運(yùn)費(fèi)，但直郵直供商品買家還應(yīng)承當(dāng)發(fā)貨產(chǎn)生的關(guān)稅等相關(guān)稅費(fèi)。

商家和買家另有商定的，依照商定。

2.5.2.運(yùn)費(fèi)應(yīng)當(dāng)由買家承當(dāng)?shù)?，商家有?quán)依照實(shí)踐發(fā)作的金額請求買家支付運(yùn)費(fèi)。

關(guān)于直郵直供商品，買家還應(yīng)承當(dāng)關(guān)稅等相關(guān)稅費(fèi)。

3.爭議處置3.1.常規(guī)類目爭議(服飾箱包、家紡家居、母嬰、運(yùn)動、美妝個護(hù)等)3.1.1.商品呈現(xiàn)以下問題：包含但不限于脫線、尺碼不符、較嚴(yán)重色差、無吊牌、嚴(yán)重異味、表面有劃痕、商品有臟污/異物、描繪與實(shí)物不符等，將視為質(zhì)量問題。

拼多多將視情節(jié)嚴(yán)重水平停止全額退款或者退貨退款處置，且損失及運(yùn)費(fèi)由商家承當(dāng)。

買賣雙方另有商定的除外。

3.1.2.因商品問題招致過敏或形成其別人身傷害的買家可停止申述請求退貨退款并請求商家承當(dāng)賠償義務(wù)。

買家應(yīng)當(dāng)對其主張停止舉證，買家投訴屬實(shí)的，商家應(yīng)當(dāng)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及平臺規(guī)則承當(dāng)全部法律義務(wù)。

3.1.3.買家自商品簽收次日零時起的7天(168小時)內(nèi)，因不喜歡、不想要了、買錯了等客觀緣由請求退貨退款，在不影響商品二次銷售的前提下，商家應(yīng)遵照七天無理由退換貨規(guī)則執(zhí)行。

3.1.4.本規(guī)則第3條其他條款對特殊商品或買賣的爭議處置另有規(guī)則的，適用特殊規(guī)則，沒有特殊規(guī)則的，適用3.1條之規(guī)則。

3.2.非官方買賣爭議3.2.1.買賣雙方采用線下買賣或者其他非拼多多官方線上買賣產(chǎn)生的支付問題、售后問題、產(chǎn)質(zhì)量量義務(wù)、人身傷害義務(wù)，應(yīng)由買賣雙方自行承當(dāng)相應(yīng)風(fēng)險。

3.2.2.關(guān)于非官方買賣，拼多多有權(quán)依據(jù)商家違規(guī)情節(jié)輕重及買賣實(shí)踐狀況，采取下列一項(xiàng)或者多項(xiàng)措施：(1)關(guān)閉買賣并對買家停止退款;

(2)暫時進(jìn)步商家店鋪保證金，增幅為違規(guī)買賣所涉訂單總金額，店鋪賬戶可提現(xiàn)余額缺乏的，予以限制提現(xiàn);

(3)違規(guī)買賣所涉商品或店鋪全部商品下架，制止上新，制止上架;

(4)解除協(xié)議，清退商家。

3.3.海外(進(jìn)口)商品效勞爭議3.3.1.海外(進(jìn)口)商品運(yùn)輸需求經(jīng)過海關(guān)的，商家應(yīng)確保其商品契合相關(guān)法律法規(guī)。

若商品因違法招致被海關(guān)沒收、扣押或采取其他強(qiáng)迫措施的，由商家承當(dāng)全部義務(wù)。

3.3.2.直郵直供類商品商家已依照拼多多發(fā)貨規(guī)則停止發(fā)貨，買家無理由回絕簽收商品的，相應(yīng)損失、費(fèi)用及風(fēng)險由買家承當(dāng);

但商品運(yùn)輸過程中因不可抗力或物流公司緣由招致物流延遲或通關(guān)滯貨的，自發(fā)貨之日起三十日后，買家尚未收到商品，買賣可做退款處置，貨物風(fēng)險由商家承當(dāng)。

3.4.水果生鮮類爭議3.4.1.水果生鮮類商品，買家無合理理由回絕簽收，招致商品呈現(xiàn)損壞、蛻變、腐朽等情形的，相應(yīng)損失及費(fèi)用由買家承當(dāng)，買賣雙方另有商定的除外。

3.4.2.水果生鮮類商品，呈現(xiàn)腐朽、缺斤少兩、描繪不符的情形，買家有權(quán)依據(jù)前述情形申請退款。

關(guān)于情節(jié)嚴(yán)重的，拼多多有權(quán)視嚴(yán)重情節(jié)停止全額退款或者退貨退款，相應(yīng)損失及運(yùn)費(fèi)由商家承當(dāng)。

3.4.3.若商家出賣的商品存在違背《食品平安法》等國度法律法規(guī)的情形，由此產(chǎn)生的一切損失及法律義務(wù)由商家承當(dāng)，若相關(guān)行為給拼多多平臺形成損失的，商家應(yīng)當(dāng)對拼多多平臺的損失停止賠償。

3.5.虛擬商品爭議(話費(fèi)、流量、游戲點(diǎn)卡等)3.5.1.商家應(yīng)當(dāng)依照買家訂單載明的數(shù)量和金額托付虛擬商品，且托付的虛擬商品應(yīng)契合商品根本的運(yùn)用請求和運(yùn)用期限。

3.5.2.虛擬商品買賣產(chǎn)生的買賣雙方糾葛，買賣雙方需求依照拼多多的舉證請求提供相關(guān)信息或者買賣記載。

3.5.3.商家向買家托付的虛擬商品無法到達(dá)商品運(yùn)用請求或者托付商品錯誤，買家可請求退款處置。

3.6.大件商品爭議3.6.1.本規(guī)則所稱大件商品是指：1)一級類目“家居建材”下的“衛(wèi)浴用品”、“家裝主材”、“根底建材”類商品;

或2)一級類目“住宅家具”下的商品;

或3)一級類目“全屋定制”下的商品。

3.6.2.商家應(yīng)當(dāng)在大件商品描繪中闡明能否提供送貨上門及免費(fèi)裝置效勞，若商品不提供送貨上門效勞或買家收貨地址不支持送貨上門效勞需求買家自提的，商家應(yīng)在發(fā)貨前聯(lián)絡(luò)買家征得其同意，否則買家有權(quán)拒收，由此產(chǎn)生的費(fèi)用或損失由商家承當(dāng)。

3.6.3.大件商品買賣發(fā)作的爭議，買賣雙方應(yīng)依照拼多多的舉證請求提供聯(lián)絡(luò)記載、配送、簽收信息及相應(yīng)的證據(jù)。

3.6.4.大件商品買賣自買家確認(rèn)收貨或系統(tǒng)自動確認(rèn)收貨后15天內(nèi)，買家均有權(quán)申請申請售后。

3.6.5.大件商品非因買家緣由發(fā)作退貨退款、換貨等情形的，依買賣詳細(xì)狀況作如下處置：(1)商品提供免費(fèi)裝置效勞的，由商家上門維修或者拆卸并退貨，由此產(chǎn)生的費(fèi)用、損失及風(fēng)險由商家承當(dāng);

(2)商品未提供免費(fèi)裝置效勞的，商家可以上門維修或者拆卸并退貨的，依照上述第(1)項(xiàng)處置，商家無法上門維修或者拆卸并退貨的，由買家自行辦理維修或退貨事宜，由此產(chǎn)生的必要費(fèi)用由商家承當(dāng)。

4.舉證義務(wù)4.1.爭議處置過程中，拼多多有權(quán)請求買家或商家提供證據(jù)并且有權(quán)雙方斷定證據(jù)的效能。

4.2.爭議處置過程中，買賣雙方提供的證據(jù)不精確或者沒有提供相關(guān)證據(jù)，拼多多有權(quán)雙方斷定爭議結(jié)果。

4.3.買家反應(yīng)未收到商品，商家需求依照發(fā)貨規(guī)則提供買家或其拜托的收貨人簽收商品的憑證。

4.4.買家反應(yīng)商品存在質(zhì)量問題或系冒充商品且經(jīng)過肉眼無法做出判別的，商家應(yīng)當(dāng)依照拼多多的請求提供商品的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、購貨合同(訂單)等證明文件。

買家反應(yīng)商品存在質(zhì)量問題或與商品描繪不符，且可經(jīng)過肉眼做出判別的，拼多多有權(quán)依據(jù)買家提供的圖片證據(jù)直接斷定。

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