天貓店鋪退貨率怎么看？注意事項(xiàng)介紹！

天貓店鋪在選擇退貨的時(shí)分，很多人關(guān)于這個(gè)退貨率是幾不曉得如何去看，下面就把這個(gè)詳細(xì)的狀況和各位說說，看看我們要如何去留意本人的退貨率，畢竟我們也不想經(jīng)常去退貨，學(xué)習(xí)下吧!天貓店鋪退貨率在哪里看?

1、首先登陸店鋪的賬號(hào)，然后進(jìn)入到商家中心后臺(tái)，點(diǎn)擊進(jìn)入到頁面最上方“我的工作臺(tái)”，點(diǎn)擊旁邊的導(dǎo)航欄“商家生長”。

2、其次進(jìn)入“商家生長”界面后，然后點(diǎn)擊進(jìn)入左側(cè)導(dǎo)航欄“客服”一項(xiàng)。

3、進(jìn)去到“客服”界面后，就能夠看到“客服中心指標(biāo)檢測(cè)”，下面就有“售前”和“售后”兩項(xiàng)了，鼠標(biāo)放在“售后”這一處，就可看到下方第三項(xiàng)有“退款率”這個(gè)指標(biāo)了。

這里要留意:買家查看賣家的退款率，是能夠判別店鋪整個(gè)效勞質(zhì)量的。

店鋪的退款率是會(huì)影響到店鋪報(bào)名參與天貓營銷活動(dòng)的，所以退款率這個(gè)效勞指標(biāo)就一定要控制在行業(yè)均值以內(nèi)才行。

如何降低退貨率?

1、在買家申請(qǐng)退款的時(shí)分，要引導(dǎo)顧客在選擇退款緣由時(shí)，去選擇不影響質(zhì)量退款的緣由，如七天無理由退貨，退運(yùn)費(fèi)等的。

買家假如選擇了影響質(zhì)量退款緣由的，也一定要第一時(shí)間聯(lián)絡(luò)買家去修正。

2、不論商品是不是存在問題，都要友好的和買家去協(xié)商，讓買家去幫助修正下，普通買家也都是會(huì)了解的了，碰到極個(gè)別的，也能夠給予相應(yīng)補(bǔ)償運(yùn)費(fèi)，讓買家去修正下緣由。

3、假如買家申請(qǐng)了退款后表示不退貨了，假如退款緣由是影響質(zhì)量退款的，就一定要買家修正后再撤銷，假如不修正直接的撤銷，那也是要計(jì)入到質(zhì)量退款里面的，最后還要附上各個(gè)行業(yè)質(zhì)量退款緣由，這些退款緣由會(huì)計(jì)入質(zhì)量退款數(shù)的。

4、另外寶貝描繪要規(guī)范，最好是做到和產(chǎn)品相關(guān)的描繪，不能言過其實(shí)。

而且在寶貝主圖應(yīng)用上，也要留意有放大功用，最好還有細(xì)節(jié)圖。

數(shù)據(jù)標(biāo)明：有寶貝細(xì)節(jié)圖的，店鋪的人工介入退款率比全網(wǎng)的均勻低50%左右;客服也不能亂承諾，買家不稱心，很多時(shí)分就是賣家給的承諾太多形成的。

其實(shí)影響到質(zhì)量退款率的要素也主要是質(zhì)量問題，作為賣家，假如店鋪商質(zhì)量量真實(shí)是太差的話，那這個(gè)退款率不可思議就有多高了，所以運(yùn)營店鋪就一定要做好商品的質(zhì)量。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。